Offer summary

Qualifications:

Experience with B2B Enterprise accounts, focusing on relationship management and revenue expansion (minimum 1 year)., Strong analytical skills with advanced proficiency in Google Sheets and Google Presentation., Familiarity with customer satisfaction metrics such as LTV, churn, health score, NPS, and CSAT., Practical profile with a sense of urgency, organization, and ability to generate value from the first contact..

Key responsibilities:

Manage a portfolio of Enterprise clients, focusing on relationship building and revenue expansion (upsell and cross-sell).

Conduct regular meetings with clients, maintaining high contact frequency and ensuring quality delivery within deadlines.

Analyze performance data, define action plans, and present recommendations to improve efficiency and customer satisfaction.

Lead initiatives to enhance the customer journey based on feedback and manage key performance indicators like churn and NPS.

Job description

JOB DESCRIPTION

Sobre a área de Reviews Intelligence (RI)

Em Reviews Intelligence, você terá a oportunidade de trabalhar com os principais apps do mercado. Atuamos diretamente na análise estratégica de feedbacks e avaliações de usuários para melhorar a reputação dos nossos clientes nas lojas, apoiar suas decisões de produto e impulsionar sua performance com base em dados internos. Aqui, o foco é claro: sucesso do cliente e impacto direto em seu crescimento. A responsabilidade do Account Manager RI irá gerenciar o relacionamento com o cliente e levar as demandas para o time. Você estabelecerá um relacionamento com o cliente de uma maneira mais transparente, lucrativa e produtiva, ajudando na gestão das expectativas com as campanhas. Esta é uma ótima oportunidade para contribuir com uma equipe que trabalha duro e, ao mesmo tempo, recebe uma exposição valiosa do setor de mídia mobile.

Sobre o RankMyApp

Somos especialistas em estratégias de aquisição e retenção para apps. Respiramos dados, mídia e crescimento. Aqui, você terá autonomia real para pilotar testes, contribuir com decisões estratégicas e transformar números em ações que impactam o negócio dos nossos clientes.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Você será responsável por:

Gerenciar carteira de clientes Enterprise, com foco em relacionamento e expansão de receita (upsell e cross sell);
Construir relacionamento com decisores e pontos de contato estratégicos nas contas;
Realizar reuniões periódicas com clientes (remotas e presenciais), mantendo alta frequência de contato;
Ser o ponto focal entre cliente e áreas internas, garantindo a entrega com qualidade e dentro dos prazos;
Analisar dados de performance, definir planos de ação e apresentar recomendações de melhorias com foco em eficiência, redução de churn e aumento de satisfação;
Atuar em negociações com visão de longo prazo e entrega de valor real ao cliente;
Liderar iniciativas para melhoria da jornada dos clientes com base em feedbacks (NPS, CSAT, Reclame Aqui, avaliações nas lojas);
Acompanhar e gerir indicadores da carteira como churn, health score, LTV e NPS;
Promover trocas constantes com áreas internas para evolução contínua dos processos e resultados;
Ter um olhar comercial ativo para gerar oportunidades dentro da carteira e garantir crescimento consistente.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Critérios obrigatórios:

Residir em São Paulo ou regiões próximas para realização de visitas presenciais e participação em eventos, quando necessário;
Experiência com contas B2B Enterprise, especialmente com foco em relacionamento e expansão (mínimo 1 ano);
Vivência com estratégias de retenção de clientes e redução de churn;
Capacidade analítica forte e domínio em Google Sheets e Google Presentation (nível avançado);
Experiência com métricas como LTV, churn, health score e indicadores de satisfação do cliente;
Atuação prévia com feedbacks de clientes via app stores, Reclame Aqui, NPS e CSAT;
Perfil prático, com senso de urgência, organização e capacidade de gerar valor desde o primeiro contato;
Disponibilidade para atuar em horário comercial com fluidez e agilidade na comunicação com o time, liderança e clientes;
Saber conduzir reuniões remotas com organização, clareza e foco em resultado – não basta ser bom só no presencial.

Será um diferencial:

Espanhol e/ou Inglês intermediário;
Conhecimento de métricas de marketing digital;

ADDITIONAL INFORMATION

O que nos comprometemos para desenvolver sua carreira:

Promovemos autonomia e espaço para você se desenvolver;
Ações de capacitações e feedbacks constantes;
Ter liberdade de ser quem você é;
1:1s quinzenais com seu gestor;
Plano de desenvolvimento individual;
Avaliações 360° duas vezes por ano.

E para o seu bem-estar:

🌎 Somos uma empresa Remote First
🍟 Vale Refeição
💻 Auxílio Home Office
💻 Enviamos o equipamento necessário para seu trabalho
💆‍♀️ Descanso Remunerado
💰 Décimo Terceiro (mesmo sendo PJ)
🧑 Plano de Saúde- Coparticipação de 30% (após quatro meses de PJ aberto conforme regras da ANS para contratação PJ - se você já tiver uma conta ativa há mais de quatro meses, a espera não se aplica)
🦷 Plano Dental (Sem coparticipação)- no mês subsequente a entrada no RankMyApp
💙 Seguro de Vida
👶🏼 Auxílio creche
🍼 4 meses de Licença Maternidade

Guia de Cultura Ranker!

Estamos comprometidos com o desenvolvimento e crescimento dos nossos Rankers, além de muita autonomia responsável, pautamos nossas relações e boas práticas, baseados em 6 valores;

Construímos Juntos: Confiamos em um time de pessoas incríveis, onde cada pessoas é responsável por criar a nossa jornada e juntos somos melhores.
Somos Protagonistas: Trabalhamos com autonomia responsável e comprometimento, ser Ranker é isso! Construir como causa própria.
Movidos por Resultados: Estruturamos resultados consistentes e tomamos decisões baseado em fatos e dados, nos desafiando a entregar mais e melhor.
Evoluímos Sempre: O aprendizado aqui é acelerado e constante enquanto nos divertimos com as descobertas! Desafiando nossa curiosidade.
Somos Transparentes: Nosso ambiente é composto por pessoas que expressam ideias e são abertas a dar e receber feedbacks.
Existimos pelo cliente: O problema do cliente seja interno ou externo, é antes de mais nada nosso problema! Tudo isso existe pelo cliente.

Curtiu a posição? Vem trabalhar conosco!

#BEARANKER

O RankMyApp é uma empresa que está revolucionando o mercado de Mobile Marketing!

Como? Através de muita tecnologia e colaboradores apaixonados pelo que fazem. Atualmente somos uma referência mundial na área de Mobile Marketing, estamos entre as três principais empresas de Mobile Intelligence do mundo.

Aqui no RankMyApp você terá autonomia, vai poder errar, acertar, se desenvolver e principalmente crescer muito, e tudo isso com o melhor: tendo a liberdade de ser quem você realmente é.

Quer fazer parte dessa revolução? Então se cadastra na oportunidade que mais tem a ver com seu perfil e daí é só torcer pro time de Talent Acquisition entrar em contato com você.

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