Offer summary

Qualifications:

Minimum 6 months of experience as a Customer Support Specialist with international clients., Proficient in Manychat and possess strong communication skills., Fluent in Ukrainian and English (B2+ level)., Willingness to complete basic courses in all areas taught by the academy..

Key responsibilities:

Consult candidates regarding processes, organizational matters, and financial questions.

Provide support to users of Knowely, one of the academy's startups.

Handle internal support tickets and forward them to the appropriate departments.

Respond to user comments on social media for Mate academy and Knowely.

Job description

Mate academy — EdTech стартап з АІ powered LMS-платформою, де люди опановують IT-професії з нуля.

Ми активно зростаємо не лише в Україні, але й Польщі та Бразилії, і міжнародна експансія тільки набирає обертів.

🤘 Понад 4 500 випускників Mate вже отримали роботу в ІТ після 4 місяців навчання.

Ми шукаємо найкращого Customer Support Specialist, який (-ка) безпосередньо впливатиме на рівень задоволеності від комунікації з нами.

Про тебе:

Досвід на позиції Customer Support Specialist 6 міс+ з міжнародними клієнтами
На ти з Manychat
Розвинені комунікаційні навички
Відповідальність, уважність до деталей та емпатія
Письмова грамотність українською та англійською мовами
English - B2+
Готовність пройти Basic курси усіх напрямів, яких ми навчаємо

Буде плюсом:

Досвід роботи в IT сфері та розуміння як ця сфера працює

Твої задачі:

Консультування кандидатів (з України та іноземних) у full-time студенти академії щодо процесів, організаційних моментів та фінансових питань
Підтримка користувачів Knowely (один із наших стартапів, ІТ навчання за підпискою)
Внутрішній саппорт команди - опрацювання тікетів та передача у відповідні відділи
Відповіді користувачам на коментарі в соц. мережах Mate academy та Knowely
Комунікації по телефону та у месенджерах для підтримки та оперативного надання інформації/допомоги

Пропонуємо: