Offer summary

Qualifications:

Experience in technical support and team management, preferably in IT environments with AMS support., Knowledge of operating systems (Windows, Linux) and databases (Oracle, SQL)., Experience with monitoring and incident management tools (Jira, Zabbix, Grafana, etc.)., Familiarity with agile methodologies and ITIL practices..

Key responsabilities:

Monitor the backlog of tickets daily, ensuring effective tracking of incidents and requests.

Supervise the analysis and prioritization of incidents within established SLAs, aiming for quick resolutions.

Engage in technical meetings and contribute to change management processes to mitigate impacts on applications.

Report operational results, including backlog, SLA compliance, and satisfaction metrics.

Job description

JOB DESCRIPTION

Venha fazer parte de uma empresa que ama transformar com tecnologia e abraça a diversidade em todas as suas formas!

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Monitorar diariamente a volumetria do backlog de chamados (incidentes, alertas, requisições e problemas), acompanhando seus status e pendências de forma eficaz.

Assegurar que cada Ticket (incidente, requisição, alerta) seja rigorosamente acompanhado em todo o seu ciclo de vida, sempre tendo em mente que "um problema transferido não é um problema resolvido".

Supervisionar a análise, priorização e atendimento dos INCIDENTES dentro dos SLAs estabelecidos, buscando resolvê-los com a maior agilidade possível, por meio de ações de contorno ou corretivas.

Garantir que os ALERTAS gerados pelo sistema de monitoramento sejam analisados e tratados rapidamente, evitando impactos negativos para o negócio.

Priorizar, planejar e implementar as REQUISIÇÕES relacionadas a pequenas melhorias, alinhando-as às necessidades dos clientes.

Monitorar diariamente os chamados priorizados, o cumprimento dos SLAs/OLAs, os chamados reabertos e a pesquisa de satisfação dos atendimentos realizados.

Oferecer suporte às equipes de projetos durante a implantação de novos serviços e releases (homologação, implantação e operação assistida), visando minimizar instabilidades no ambiente produtivo após o go-live.

Participar ativamente das sessões técnicas do CAB (gestão de mudanças), contribuindo para a análise e aprovação de diversas mudanças, mitigando possíveis impactos negativos nas aplicações sob sua responsabilidade.

Supervisionar as análises dos principais problemas operacionais, direcionando a atuação da equipe técnica de forma eficaz.

Engajar-se ativamente nas reuniões recorrentes de PROBLEMS, envolvendo as equipes internas da Edenred e parceiros, para avaliar a recorrência de eventos e alinhar ações em relação à causa raiz, de maneira reativa ou proativa.

Reportar os resultados operacionais, incluindo volumetria, backlog, priorização, SLA/OLA, reaberturas, satisfação, principais problemas e plano de ação para gestão GTA.

Conduzir reuniões técnicas diárias, semanais e mensais, em conformidade com as diretrizes de governança da AMS Edenred.

Validar e dar o aceite nas documentações entregues pelo time de projetos após o ETOI.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Experiência em suporte técnico e gestão de equipes, preferencialmente em ambientes de TI com sustentação AMS.

Conhecimentos em sistemas operacionais (Windows, Linux) e bancos de dados (Oracle, SQL).

Experiência com ferramentas de monitoramento e gerenciamento de incidentes (Jira, Zabbix, Grafana, etc.).

Familiaridade com metodologias ágeis e práticas de ITIL (Gerenciamento de Serviços) e CobIT (Governança de TI).

Habilidades de comunicação e liderança, com capacidade de influenciar e motivar a equipe.

Conhecimento de práticas de segurança da informação e conformidade com a ISO-27001.

ADDITIONAL INFORMATION

Carreiras - Spread

Quer saber mais sobre a gente e fazer parte do time que está construindo o futuro?

#VemSerSpreader

Transformando o mundo com tecnologia

Somos quase 2.000 Spreaders, espalhados em 22 estados brasileiros através do Spread Anywhere, que nos permite trabalhar de forma 100% remota, dependendo do modelo de contrato. Somos digitais, hiperconectados e de onde estivermos colocamos em prática todos os dias um dos valores tão presentes na nossa cultura, que é a #colaboração.

Inovação para desenvolver o futuro

Somos uma empresa de tecnologia com 39 anos de experiência, evolução e uma grande bagagem de conhecimento em diferentes frentes, da infraestrutura com Serviços Gerenciados de TI e de Telecomunicações, passando pela nossa camada de software com Desenvolvimento Ágil, SAP, Salesforce e Testes de Qualidade, até a nossa camada digital, com Automação, Event Mesh, Big Data e Squad Gerenciada.

Diversidade, Equidade & Inclusão

Aqui a diversidade e inclusão não é apenas uma palavra, mas sim um compromisso genuíno. Trabalhamos para fazer com que todas as pessoas Spreaders se sintam valorizadas, respeitadas e capacitadas para alcançar o pleno potencial. Reconhecemos que a verdadeira diversidade vai além de questões superficiais e abrange uma ampla gama de características, como gênero, etnia, orientação sexual, idade e habilidades.

Agilidade para alavancar negócios

Respiramos a Cultura da Agilidade, apoiados pela filosofia Lean. Com isso, temos uma metodologia própria para adoção, aprimoramento e propagação de métodos ágeis, que é o SPREAD BUSINESS AGILITY, que visa melhorar o nosso entendimento sobre os desafios dos clientes, acelerar o desenvolvimento das nossas pessoas e estabelecer um novo modelo de crescimento do nosso negócio.

Required profile