Assistente de Customer Success

Aqui na Frenet, estamos construindo a área de Engajamento de Clientes, com foco em clientes maiores. Nosso objetivo é garantir que nossos clientes continuem a alcançar sucesso com uma ótima experiência, gerando oportunidades de expansão de negócios e construção de relacionamentos sólidos. 
Para isso, estamos em busca de um Assistente de CS para nos ajudar a chegar lá!

Procuramos uma pessoa que adore se comunicar e resolver problemas dos clientes, sempre se colocando no lugar deles.

Responsabilidades

• Participar da construção do processo de engajamento com clientes maiores;
• Mapear o que o cliente precisa ao longo da sua trajetória com a Frenet e acompanhar se ele está conseguindo atingir seu objetivo;
• Acompanhar estratégias de expansão, como cross-sell e up-sell;
• Executar ações de engajamento com os clientes para evitar cancelamentos;
• Atuar no processo de reversão de cancelamento;
• Antecipar dúvidas e problemas e propor soluções de forma proativa;
• Aplicar treinamentos para a base de clientes sempre que necessário;
• Realizar contatos com clientes por e-mail, telefone, Whatsapp e videoconferência;
• Aprender a interpretar indicadores da base de clientes.

Requisitos

• Boa comunicação
• Empatia;
• Proatividade
• Organização para lidar com um alto volume de informações dos clientes no dia a dia;
• Pensamento analítico;
• Capacidade de negociação.

Diferenciais:

• Conhecimento ou experiência em customer success;
• Conhecimento ou experiência em vendas.