Job description

Como Customer Success você irá trabalhar diretamente com vários clientes dos mais distintos segmentos, garantindo o sucesso deles, e juntamente com um time incrível que irá fazer as coisas acontecerem.

Suas responsabilidades:

Acompanhar a jornada do cliente dentro da agência;
Mapear as necessidades dos clientes;
Apresentar para equipe de forma clara as necessidades dos clientes;
Antecipar os problemas do cliente e propor soluções eficazes;
Estudar e adequar o uso dos nossos serviços e ferramentas para a realidade de cada empresa;
Manter contato com o cliente e identificar gaps de atendimento e experiência a partir dos feedbacks recebidos;
Criar relatórios de acompanhamento com foco em melhorias e gargalos;
Identificar cases de sucesso;
Analisar momentos propícios para aumento de carteira do cliente (cross selling e up selling);
Reuniões mensais com clientes;
Gravar as reuniões com clientes;
Realizar pesquisas de satisfação e NPS com clientes;
Elaborar pautas de reuniões;
Relacionamento com o cliente
Prolongar o tempo de parceria do cliente com a Eixo Digital, reduzindo o churn;

Fatores comportamentais que fazem a diferença:

Visão de dono
Empatia
Capacidade analítica
Organização
Foco em produção
Bom relacionamento interpessoal
Saber lidar com pressão
Trabalho em equipe
Conhecimentos fundamentais:
Conhecimento sobre a Cultura da Empresa
Habilidade para resolver mais de um problema ao mesmo tempo;
Capacidade de priorização de tarefas;
Gerenciamento do tempo
Possuir inteligência emocional e ótima comunicação escrita
Capacidade de negociação
Jogo de cintura para lidar com pressão

Requisitos e qualificações

Ensino superior completo ou cursando (período noturno);
Conhecimento pacote Office;
Experiência com atendimento ao cliente - relacionamento;

Conhecimentos e experiências que podem fazer a diferença:

Tem experiência em agência com atendimento ao cliente, monitoramento e indicadores de resultado
Conhecimento em ferramentas de marketing: RD Station, Phone Track, Facebook Ads e Google Ads;Cursos na área (Ex.: Goobec,Facebook Ads, Cursos Online, RD Station, Hubspot, Cliente Feliz (Gisele Paula, e etc).

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