CUSTOMER SUCCESS

Como Customer Success você irá trabalhar diretamente com vários clientes dos mais distintos segmentos, garantindo o sucesso deles, e juntamente com um time incrível que irá fazer as coisas acontecerem.

Suas responsabilidades:

• Acompanhar a jornada do cliente dentro da agência;
• Mapear as necessidades dos clientes;
• Apresentar para equipe de forma clara as necessidades dos clientes;
• Antecipar os problemas do cliente e propor soluções eficazes;
• Estudar e adequar o uso dos nossos serviços e ferramentas para a realidade de cada empresa;
• Manter contato com o cliente e identificar gaps de atendimento e experiência a partir dos feedbacks recebidos;
• Criar relatórios de acompanhamento com foco em melhorias e gargalos;
• Identificar cases de sucesso;
• Analisar  momentos propícios para aumento de carteira do cliente (cross selling e up selling);
• Reuniões mensais com clientes;
• Gravar as reuniões com clientes;
• Realizar pesquisas de satisfação e NPS com clientes;
• Elaborar pautas de reuniões;
• Relacionamento com o cliente
• Prolongar o tempo de parceria do cliente com a Eixo Digital, reduzindo o churn;

Fatores comportamentais que fazem a diferença:

• Visão de dono
• Empatia
• Capacidade analítica
• Organização
• Foco em produção
• Bom relacionamento interpessoal
• Saber lidar com pressão
• Trabalho em equipe
• Conhecimentos fundamentais:
• Conhecimento sobre a Cultura da Empresa
• Habilidade para resolver mais de um problema ao mesmo tempo;
• Capacidade de priorização de tarefas;
• Gerenciamento do tempo
• Possuir inteligência emocional e ótima comunicação escrita
• Capacidade de negociação
• Jogo de cintura para lidar com pressão

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo ou cursando (período noturno);
• Conhecimento pacote Office;
• Experiência com atendimento ao cliente - relacionamento;

Conhecimentos e experiências que podem fazer a diferença:

• Tem experiência em agência com atendimento ao cliente, monitoramento e indicadores de resultado
• Conhecimento em ferramentas de marketing: RD Station, Phone Track, Facebook Ads e  Google Ads;Cursos na área (Ex.: Goobec,Facebook Ads, Cursos Online, RD Station, Hubspot, Cliente Feliz (Gisele Paula, e etc).