Analista de Experiência do Cliente Sênior

A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.

Temos 22.000 pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100.

• Entender o cenário do cliente, suas necessidades, desafios de negócio e stakeholders;
• Criar relacionamento de confiança com o cliente, atuando como principal ponto de contato Monitorar e estimular o uso/adoção das soluções contratadas endereçando planos de ação quando necessário;
• Conduzir workshops para potencializar o uso das soluções Mapear oportunidades de melhoria na experiência do cliente na solução contratada, endereçando junto as áreas responsáveis (delivery, suporte, produtos) os planos de ação;
• Criar materiais e executar com disciplina reuniões de governança com o cliente, capturando feedbacks e apresentando o consumo do contrato, indicadores do uso da solução e insights de negócio;
• Ao identificar algum risco de churn desenvolver e garantir execução de plano de prevenção;
• Acompanhar CSAT Transacional e endereçar internamente os feedbacks capturados.

• Customer facing skills
• Habilidade para construir apresentações;
• Capacidade de interagir com diversos departamentos e em todos os níveis organizacionais (internamente e no cliente);
• Capacidade de criar e manter forte relacionamento com o cliente
• Pensamento analítico e datadriven

O que te oferecemos como diferencial!

• Somos uma unidade de negócios extremamente ágil e com uma liderança muito próxima, o que permite que cada uma seja incentivado e tenha espaço para criar, decidir e participar ativamente do negócio.
• Nós nos preocupamos com o desenvolvimento dos nossos colaboradores, por isso oferecemos treinamentos e materiais para os apoiar em seu crescimento profissional.
• Temos importantes reconhecimentos do mercado como selo Ideia Sustentável e WEPS – Empresas empoderando mulheres. Além disso, fomos considerados, pela quinta vez consecutiva, uma das empresas mais inovadoras do mundo pela revista Forbes.

Não atendeu todas as competências descritas na vaga? Estudos mostram que mulheres, pessoas não brancas e PcD deixam de se candidatar em vagas que não atendam 100% dos requerimentos. Aqui na Serasa Experian nós somos dedicados a criar um ambiente diverso e inclusivo. Se você gostou dessa vaga mas sua experiência não se encaixa totalmente, não se preocupe, nós te encorajamos a se aplicar de qualquer forma para que seu perfil seja avaliado!

#LI-HYBRID

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