IT-Support Spezialist technische Basis (m/w/d)

Das ist das Arbeitsumfeld:

Sie begeistern sich für die Welt der IT, lieben es, anspruchsvolle Herausforderungen zu lösen, und möchten Teil eines dynamischen Teams werden? Dann sind Sie bei uns genau richtig, denn unser Team arbeitet an komplexen technischen Lösungen für spezielle Kundenanfragen. Dabei sind Sie Teil des Wandels in die Online-Welt und gestalten den Service der Zukunft mit einer nachhaltigen Service- und Kundenprozessoptimierung.  Unsere Abteilung, die technische Basis, bildet das Fundament für alle DATEV-Anwendungen. 

Das sind die Aufgaben:

• Sie sind gemeinsam im Team für einen vielseitigen technischen Support verantwortlich. 

• Sie analysieren Fehler und helfen unseren Kund:innen bei technischen und prozessualen Fragen und Problemstellungen. 

• Sie erstellen Selfservice-Lösungen z. B. Hilfedokumente oder Servicevideos und sorgen für deren kontinuierliche Optimierung. Zudem haben Sie im Selbsthilfekontext die Möglichkeit evtl. Programmierkenntnisse anzuwenden.   

• Sie analysieren eigenständig unseren Service, leiten servicereduzierende Maßnahmen ab und liefern wertvollen Input zur Optimierung der Servicequalität und –effizienz.  

• Sie arbeiten auch teamübergreifend und eng mit anderen Schnittstellenpartnern (z.B. Softwareentwicklung) zusammen.

Das suchen wir:

Erforderliche Skills:

• Sie besitzen ein abgeschlossenes idealerweise technisches Studium, z. B. Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsingenieurwesen.

• Sie bringen grundlegende PC- und Netzwerkkenntnisse mit und können sich für technische Zusammenhänge begeistern. 

• Sie haben Freude am Umgang mit Kund:innen und daran technisch versierten Service zu leisten. Idealerweise bringen Sie erste Erfahrungen im Kundenservice mit. 

• Sie verfügen über ein hohes Maß an Kommunikationsfähigkeit sowie ein sehr gutes schriftliches Ausdrucksvermögen.  

• Sie besitzen gute analytische Fähigkeiten und haben Freude an der Optimierung von Prozessen.

Erlernbare Skills:

• Das Wissen über unsere Programme, Netzwerkumgebungen, Installationsprozesse sowie weitere Abläufe und Tools eignen Sie sich mit Unterstützung von Pat:innen und Teamkolleg:innen an. 

• Sämtliche betriebliche Regelungen und die relevanten Service-Prozesse erlernen Sie anhand eines persönlichen Einarbeitungsplans.

Das bieten wir:

• Faire und transparente Entlohnung, 13. Monatsgehalt, Urlaubsgeld sowie weitere finanzielle Anreize 
• Großes Angebot an fachlichen und persönlichen Weiterbildungen innerhalb und außerhalb der Arbeitszeit sowie zahlreiche interne Communities zum Vernetzen und gegenseitigen Lernen 
• Vereinbarkeit von Familie & Beruf durch die Möglichkeit zur Arbeit im „Homeoffice“ an einzelnen Tagen (ggf. nach der Einarbeitung) im Sinne einer mobilen, ortsunabhängigen Tätigkeit innerhalb Deutschlands inkl. der dazugehörigen technischen Ausstattung 
• Und vieles mehr… 

Das sind wir:

Kontakt:

Telefon:

E-Mail:

karriere@datev.de