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Gerente de Service Desk Mx

Remote: 
Full Remote
Contract: 
Full time
Work from: 
Spain

Offer summary

Qualifications:

Bachelor's degree in Systems Engineering or related fields., ITIL certification: Foundation level preferred advanced level., Over 5 years leading Service Desk operations., Advanced knowledge of ITSM tools..

Key responsabilities:

  • Supervise remote Service Desk operations 24/7.
  • Ensure efficient incident resolution using best ITIL practices.
  • Develop and motivate a remote team.
  • Monitor KPIs and generate performance reports.
  • Act as an escalation point for critical issues.
  • Implement process improvements aligned with international standards.

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Job description

Este es un puesto de trabajo remoto.

¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO! Buscamos un Gerente de Service Desk 100% Remoto


Posición: Gerente de Service Desk
Ubicación: 100% Remoto (América Latina/Iberoamérica)
Empresa: Consultora Internacional con operaciones globales
Compensación: Pago en dólares + Bonos por desempeño

Estamos buscando un líder experimentado para el rol de Gerente de Service Desk que supervise y gestione operaciones de soporte técnico en un entorno remoto global. En este puesto, tendrás la oportunidad de liderar un equipo multicultural, asegurando una atención excepcional a nuestros clientes mientras gestionas incidentes y requerimientos en diversas zonas horarias.

Responsabilidades Principales:
Gestión de Operaciones Remotas: Supervisar la operación del Service Desk asegurando la disponibilidad 24/7.
Control de Incidentes y Requerimientos: Garantizar la resolución eficiente de incidencias según los SLA utilizando mejores prácticas ITIL.
Liderazgo y Coaching: Desarrollar, motivar y formar a un equipo remoto de técnicos y analistas.
Análisis de Desempeño: Monitorear KPIs, generar reportes y detectar áreas de mejora.
Relación con Clientes: Actuar como punto de escalamiento para problemas críticos, asegurando la satisfacción del cliente.
Optimización de Procesos: Implementar mejoras en procesos de soporte alineados con estándares internacionales.
Integración de Herramientas: Gestionar herramientas ITSM como Zoho Desk, ServiceNow, Jira, Zendesk, entre otras.


Requirements
  • Título universitario en Ingeniería en Sistemas, Informática o afines.
  • Certificación ITIL: Nivel Foundation (preferible nivel avanzado).
  • Idiomas: Dominio avanzado de español e inglés. Conocimientos de portugués son deseables.
  • Experiencia: Más de 5 años liderando Service Desk en entornos globales y remotos con operaciones 24/7.
  • Habilidades Técnicas: Manejo avanzado de herramientas ITSM (Zoho Desk, ServiceNow, Jira, Zendesk).
  • Habilidades Blandas: Liderazgo, comunicación intercultural, resolución de conflictos, y capacidad para trabajar bajo presión.

    •
    Benefits
  •  Compensación competitiva en dólares + bonos por desempeño.
  •  Modalidad 100% remota con horarios flexibles.
  •  Oportunidades de desarrollo profesional en una empresa global.
  •  Acceso a formación continua y certificaciones internacionales.
  •  Ambiente multicultural y colaborativo.

    • ¡Si cumples con los requisitos y te apasiona liderar equipos de alto rendimiento, esta es tu oportunidad!
    Sé parte de una empresa líder en el sector.


    Salary:

    -

    Required profile

    Experience

    Industry :
    Spoken language(s):
    Spanish
    Check out the description to know which languages are mandatory.

    Hard Skills

    Service ManagementCustomer Relationship ManagementIncident ManagementProcess OptimizationPerformance Analysis

    Other Skills

    • Calmness Under Pressure
    • Communication
    Are you interested?

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