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Tecnico de Segunda Linea

Remote:

Full Remote

Experience:

Entry-level / graduate

Work from:

Philippines, Colombia, District of Columbia (USA), United States

Offer summary

Qualifications:

Living in specific zones required, Over 1 year experience in retail banking, Completed Technical/Technology training.

Key responsabilities:

Resolve incidents through detailed analysis
Perform preventive maintenance and updates
Provide efficient customer service
Participate in process improvement initiatives
Attend ongoing hardware and software trainings

Diebold Nixdorf

10001 Employees

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Job description

Job Description

Instala, depura y proporciona mantenimiento técnico para productos y componentes de hardware y software, principalmente en las instalaciones del cliente. Proporciona servicios programados de inspección, limpieza y otros servicios y realiza reparaciones menores de productos dentro de un territorio asignado. Inspecciona los productos para su correcto funcionamiento y resuelve los problemas observados y/o los escala de acuerdo con el procedimiento establecido. Programa servicios, completa toda la documentación requerida y trabaja con los clientes para garantizar la satisfacción con la prestación del servicio y la comprensión de la funcionalidad del producto.

Responsibilities

Gestión de incidentes: Solucionar problemas a través de un análisis detallado de los fallos del hardware y el software, mediante el uso de todas las herramientas de diagnóstico disponibles. Comprende la reparación de hardware a nivel de componentes, la limpieza y el ajuste de los componentes mecánicos y la configuración e instalación de software.
Mantenimiento preventivo: Realizar revisiones periódicas de acuerdo con los procedimientos de mantenimiento preventivo documentados y cambiar los consumibles según lo indicado.
IMAC/R: Instalar, desplazar, añadir, cambiar y retirar componentes y productos de hardware y software según lo indicado.
Formación de clientes: Formar y capacitar a los clientes sobre el uso y el funcionamiento del hardware y software instalado.
Tareas de producción: Recibir información sobre incidentes y órdenes de función de despacho. Actualizar la función de despacho de cualquier problema inesperado. Proporcionar un informe detallado sobre todas las tareas que se lleven a cabo. Informar de forma proactiva a los clientes sobre las acciones realizadas.
Proceso de mejora continua: Observar problemas técnicos o de proceso en todo momento, informar de forma proactiva sobre los posibles problemas y ofrecer sugerencias de mejora si es posible.
Usar activamente procesos y herramientas corporativas para intercambiar conocimientos, como la base de conocimientos para encontrar soluciones y aportar información.
Formación: Participar en formaciones periódicas de hardware y software (formaciones en el trabajo, el aula y basadas en web) conforme al concepto de formación corporativo y recibir la certificación tras haber superado las pruebas pertinentes.

Qualifications

Vivir en cualquiera de las siguientes zonas : Facatativá, Mosquera, Funza o Madrid
Experiencia demostrable superior a 1 año como técnico de mantenimiento en el sector bancario minorista.
Formación Técnica/ Tecnóloga completa en Electrónica, Electromecánica, informática o mecatrónica.
En algunos casos particulares, es posible incorporar al trabajo a un empleado que disponga de conocimientos técnicos fundamentales a nivel profesional por su experiencia.
Conocimientos informáticos y buen conocimiento y uso de métodos y herramientas relevantes.
Capacidad para levantar y mover cargas pesadas, estar de pie la mayor parte del día, trepar y agacharse al trabajar en equipo.
Aceptar la exposición a elementos externos.
Capacidad de adaptación a distintos turnos, que podrían incluir rotaciones nocturnas y los fines de semana.
Se requieren excelentes capacidades de servicio al cliente.
Capacidad para organizar y hacer inventarios de herramientas y piezas de camiones.
Capacidad de reacción, habilidades de organización, presencia profesional y trabajo en equipo.
Superar pruebas de drogas, antecedentes e historiales de conducción cuando sea necesario.

Cualificaciones deseables

Se prefiere experiencia laboral como técnico de mantenimiento o de primera línea.
Se prefiere formación técnica o comercial.

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