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BPS_BANCO DE TALENTOS_ATENDENTE DE SUPORTE TÉCNICO

Remote:

Full Remote

Work from:

Brazil, Delaware (USA)

Offer summary

Qualifications:

Understanding of computer systems, Experience in 24/7 work environments, Excellent verbal and written communication skills.

Key responsabilities:

Provide technical support via voice and email following ITIL incident management process
Own calls and tickets, direct for resolution and communicate with customers
Troubleshoot application support, printers, VPN software, collaboration tools, password reset tools, Windows OS and Office

Tech Mahindra XLarge https://www.techmahindra.com/

10001 Employees

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Job description

JOB DESCRIPTION

Somos a Tech Mahindra, empresa do Grupo Mahindra, uma multinacional Indiana que está presente no Brasil e em +90 países. Somos mais de 120.000 profissionais que nos ajudam a conectar experiências.

A Tech Mahindra representa o mundo conectado, oferecendo experiências de tecnologia da informação inovadoras e centradas no cliente, permitindo que empresas, colaboradores e a sociedade cresçam.

Nós realmente acreditamos que a tecnologia torna isso possível, mas são as pessoas que fazem isso acontecer. Diversidade Cultural, de Gênero e de Habilidades se alinham nos nossos pilares do Rise e nos permite "Diversidade de Pensamentos", o que capacita nossos stakeholders a crescer.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Suporte técnico por voz e e-mail para garantir o encerramento conforme processo de gerenciamento de incidentes ITIL.
Acompanhamento/atualização de tickets para cada chamada para garantir o encerramento em tempo hábil.
Propriedade de chamadas e tickets, direcionamento para resolução e comunicação com o cliente.
Realizar o processo de ciclo de vida de gerenciamento de incidentes, começando com o registro de incidentes até o encerramento de chamadas e pesquisa de satisfação do cliente.
Solução de problemas de suporte a aplicativos
Solução de problemas em impressoras
Solução de problemas de software VPN e ferramentas de colaboração
Solução de problemas em ferramentas de redefinição de senha e ferramentas de controle remoto
Solução de problemas de MS Windows e Office, desktops, laptops e redes

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Compreensão de sistemas computacionais
Experiência de trabalho em ambiente 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.

ADDITIONAL INFORMATION

Serão considerados diferenciais:

1 ano ou mais de experiência em função semelhante.
Experiência em suporte Desktop, suporte a aplicativos
Exposição em ferramentas de tickets de ITSM

Quem Somos ?

Somos parte do Grupo da Mahindra, empresa no valor de 21 bilhões de dólares, que emprega mais de 240.000 pessoas em mais de 100 países. O Grupo opera nas principais indústrias que impulsionam o crescimento econômico mundial, desfrutando de uma posição de liderança em tratores, veículos utilitários, after-market, tecnologia da informação e resortes de férias.

Nossas plataformas de inovação e recursos reutilizáveis conectam-se através de uma série de tecnologias para entregar um valor tangível para os nossos clientes.

A Tech Mahindra representa o mundo conectado, oferecendo serviços e soluções de tecnologia da informação, inovadoras e personalizadas de acordo com a necessidade de cada cliente, permitindo que empresas, parceiros e a sociedade Rise™, trabalhem juntos.