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BPS_BANCO DE TALENTOS_ATENDENTE DE SUPORTE TÉCNICO

75% Flex
Remote: 
Full Remote
Work from: 
Brazil, Delaware (USA)

Offer summary

Qualifications:

Understanding of computer systems, Experience in 24/7 work environments, Excellent verbal and written communication skills.

Key responsabilities:

  • Provide technical support via voice and email following ITIL incident management process
  • Own calls and tickets, direct for resolution and communicate with customers
  • Troubleshoot application support, printers, VPN software, collaboration tools, password reset tools, Windows OS and Office
Tech Mahindra logo
Tech Mahindra XLarge https://www.techmahindra.com/
10001 Employees
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Job description

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Your missions

JOB DESCRIPTION

Somos a Tech Mahindra, empresa do Grupo Mahindra, uma multinacional Indiana que está presente no Brasil e em +90 países. Somos mais de 120.000 profissionais que nos ajudam a conectar experiências.

A Tech Mahindra representa o mundo conectado, oferecendo experiências de tecnologia da informação inovadoras e centradas no cliente, permitindo que empresas, colaboradores e a sociedade cresçam.

Nós realmente acreditamos que a tecnologia torna isso possível, mas são as pessoas que fazem isso acontecer. Diversidade Cultural, de Gênero e de Habilidades se alinham nos nossos pilares do Rise e nos permite "Diversidade de Pensamentos", o que capacita nossos stakeholders a crescer.


RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

  • Suporte técnico por voz e e-mail para garantir o encerramento conforme processo de gerenciamento de incidentes ITIL.
  • Acompanhamento/atualização de tickets para cada chamada para garantir o encerramento em tempo hábil.
  • Propriedade de chamadas e tickets, direcionamento para resolução e comunicação com o cliente.
  • Realizar o processo de ciclo de vida de gerenciamento de incidentes, começando com o registro de incidentes até o encerramento de chamadas e pesquisa de satisfação do cliente.
  • Solução de problemas de suporte a aplicativos
  • Solução de problemas em impressoras
  • Solução de problemas de software VPN e ferramentas de colaboração
  • Solução de problemas em ferramentas de redefinição de senha e ferramentas de controle remoto
  • Solução de problemas de MS Windows e Office, desktops, laptops e redes

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

  • Compreensão de sistemas computacionais
  • Experiência de trabalho em ambiente 24 horas por dia, 7 dias por semana.
  • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.

ADDITIONAL INFORMATION

Serão considerados diferenciais:

  • 1 ano ou mais de experiência em função semelhante.
  • Experiência em suporte Desktop, suporte a aplicativos
  • Exposição em ferramentas de tickets de ITSM

Quem Somos ?

Somos parte do Grupo da Mahindra, empresa no valor de 21 bilhões de dólares, que emprega mais de 240.000 pessoas em mais de 100 países. O Grupo opera nas principais indústrias que impulsionam o crescimento econômico mundial, desfrutando de uma posição de liderança em tratores, veículos utilitários, after-market, tecnologia da informação e resortes de férias.

Nossas plataformas de inovação e recursos reutilizáveis conectam-se através de uma série de tecnologias para entregar um valor tangível para os nossos clientes. 

A Tech Mahindra representa o mundo conectado, oferecendo serviços e soluções de tecnologia da informação, inovadoras e personalizadas de acordo com a necessidade de cada cliente, permitindo que empresas, parceiros e a sociedade Rise™, trabalhem juntos.


Required profile

Experience

Spoken language(s):
Portuguese
Check out the description to know which languages are mandatory.

Soft Skills

  • Verbal Communication in Japanese

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