BPS_BANCO DE TALENTOS_ATENDENTE DE SUPORTE TÉCNICO

JOB DESCRIPTION

Somos a Tech Mahindra, empresa do Grupo Mahindra, uma multinacional Indiana que está presente no Brasil e em +90 países. Somos mais de 120.000 profissionais que nos ajudam a conectar experiências.

A Tech Mahindra representa o mundo conectado, oferecendo experiências de tecnologia da informação inovadoras e centradas no cliente, permitindo que empresas, colaboradores e a sociedade cresçam.

Nós realmente acreditamos que a tecnologia torna isso possível, mas são as pessoas que fazem isso acontecer. Diversidade Cultural, de Gênero e de Habilidades se alinham nos nossos pilares do Rise e nos permite "Diversidade de Pensamentos", o que capacita nossos stakeholders a crescer.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

• Suporte técnico por voz e e-mail para garantir o encerramento conforme processo de gerenciamento de incidentes ITIL.
• Acompanhamento/atualização de tickets para cada chamada para garantir o encerramento em tempo hábil.
• Propriedade de chamadas e tickets, direcionamento para resolução e comunicação com o cliente.
• Realizar o processo de ciclo de vida de gerenciamento de incidentes, começando com o registro de incidentes até o encerramento de chamadas e pesquisa de satisfação do cliente.
• Solução de problemas de suporte a aplicativos
• Solução de problemas em impressoras
• Solução de problemas de software VPN e ferramentas de colaboração
• Solução de problemas em ferramentas de redefinição de senha e ferramentas de controle remoto
• Solução de problemas de MS Windows e Office, desktops, laptops e redes

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

• Compreensão de sistemas computacionais
• Experiência de trabalho em ambiente 24 horas por dia, 7 dias por semana.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.

ADDITIONAL INFORMATION

Serão considerados diferenciais:

• 1 ano ou mais de experiência em função semelhante.
• Experiência em suporte Desktop, suporte a aplicativos
• Exposição em ferramentas de tickets de ITSM

Quem Somos ?

Somos parte do Grupo da Mahindra, empresa no valor de 21 bilhões de dólares, que emprega mais de 240.000 pessoas em mais de 100 países. O Grupo opera nas principais indústrias que impulsionam o crescimento econômico mundial, desfrutando de uma posição de liderança em tratores, veículos utilitários, after-market, tecnologia da informação e resortes de férias.

Nossas plataformas de inovação e recursos reutilizáveis conectam-se através de uma série de tecnologias para entregar um valor tangível para os nossos clientes. 

A Tech Mahindra representa o mundo conectado, oferecendo serviços e soluções de tecnologia da informação, inovadoras e personalizadas de acordo com a necessidade de cada cliente, permitindo que empresas, parceiros e a sociedade Rise™, trabalhem juntos.