Retention Manager

Är du en strategisk relationsbyggare med intresse för data och kundupplevelse? Mitt namn är Jenny Björkman och jag leder vårt team inom Customer Success, där vi ansvarar för att maximera värdet på vår kundstock genom att fokusera på ökad kundlivslängd och korsfärsäljning på Telia B2B.

Just nu är vi på jakt efter vår nya Retention Manager som vill ta vår kundlojalitet till nästa nivå. Är du vår nya kollega? 

Din nästa möjlighet? 

I rollen som Retention Manager blir du en del av vårt team Customer Success som hanterar våra massmarknadskunder, bestående av tio personer. Du kommer att vara en nyckelspelare i att maximera kundvärdet och säkerställa att vi behåller och utvecklar våra affärsrelationer. Teamet arbetar tätt med sälj och service, commercial management och marknadsorganisationen för att skapa insiktsdrivna strategier som stärker kundlojaliteten och driver tillväxt. 

I denna roll kommer du att arbeta både strategiskt och operativt för att säkerställa att våra kunder stannar kvar och fortsätter växa med oss. Du leder initiativ med stort inflytande på affären och samarbetar med Analytiker, Data scientists, Marketing Automation Specialister, Commercial Management, samt våra kanalaer för att nå våra affärsmål kring retention och kundlivslängd. 

Viktiga arbetsuppgifter: 

• Utveckla och genomföra strategier för att öka kundlojalitet och minska churn med datadrivna åtgärder, där du förstår hur hela kunderesan påverkar lojalitet. Från onboarding till save. 

• Ansvara för och utveckla lojalitetserbjudandet ”Pluskund” för att säkerställa att det genererar värde för kund och når förväntade affärsresultat. 

• Leda operativa initiativ för att minska kundbortfall, med tydliga KPI:er och uppföljning 

• Optimera vårt CRM-arbete för att nå rätt kunder vid rätt tidpunkt med relevanta insatser. 

• Samarbeta med Business Management, IT och analysteamet för att förstå churnens påverkan på affären i olika dimensioner, förbättra system och bidra till att identifiera och använda  AI-lösningar som förbättrar vårt arbete 

I den här rollen får du en nyckelposition där du aktivt driver utvecklingen av Telia B2B’s befintliga kunder i nära samarbete med resten av verksamheten. 

Är det här du? 

Vi söker dig som är analytisk, affärsdriven och resultatorienterad, med en stark passion för att skapa långsiktiga kundrelationer. Du förstår hela kundresan och drivs av att använda datadrivna insikter för att utveckla innovativa lösningar som gör verklig skillnad. Som person är du en lagspelare med starkt kundfokus, högt driv och passion för att utmana gamla arbetssätt och implementera moderna arbetsmetoder. 

Tidigare erfarenhet: 

• Några års erfarenhet av att utveckla och implementera kundstrategier inom abonnemangsbaserade affärer, gärna inom B2B.  

• Tidigare erfarenhet av att driva förändring och hantera stakeholders  

• En stark analytisk förmåga och en vana vid att omvandla data till insikter som stöder affärsbeslut.  

• En akademisk utbildning inom exempelvis ekonomi eller ingenjörsområdet.  

• Flytande kunskaper i svenska 

Telia är mer än bara en arbetsplats 

Med oss kommer du lära dig av skickliga kollegor över internationella gränser, och du kommer att ansluta dig till ett team som gör varandra starkare och världen bättre genom att lösa utmaningar. Vi är stolta över vår vänliga atmosfär där människor är entusiastiska över sitt arbete. Vi trivs på vår mångfald och strävan efter att leverera bra produkter och extraordinära upplevelser för våra kunder. I en värld där valen är oändliga, om du vill göra verklig skillnad, är detta en plats där du hör hemma. Förutom en attraktiv och inkluderande arbetsmiljö erbjuder vi en flexibilitet och ett brett utbud av olika förmåner. 

Ansök och bli en del av oss! 

Om du är intresserad av att bli en del av vårt team – tveka inte att ansöka! 

Har du frågor om tjänsten är du välkommen att kontakta Talent Partner Christine Wilén på christine.wilen@teliacompany.com. 

Vi ser fram emot din ansökan! För att säkerställa att dina personuppgifter hanteras på ett säkert sätt ber vi dig att ansöka via vårt rekryteringssystem. Vi kan tyvärr inte ta emot CV:n via e-post eller liknande. 

Urval sker löpande och tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdag. Under processen kommer nödvändiga bakgrundskontroller att genomföras. 

Welcome to Telia – Join us and make better happen!