Offer summary

Qualifications:

Erfahrung im Incident-, Customer- oder Eskalationsmanagement., Gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch., Kenntnisse in Projektmanagement-Tools wie Jira und Microsoft Office., Stressresistenz und Kundenorientierung in herausfordernden Situationen..

Key responsibilities:

Koordination und Steuerung von Incident Cases sowie Ansprechpartner für Kunden und Partner.

Unterstützung der Kunden an der Cyber-Notfallhotline bei IT- und Sicherheitsvorfällen.

Dokumentation und Qualifizierung eingehender Vorfälle sowie Informationsweitergabe an alle Beteiligten.

Sicherstellung der Einhaltung von Standards und kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität.

Job description

Du passt perfekt zu uns:

Du bist stressresistent, liebst es zu koordinieren und hast immer ein offenes Ohr – selbst in herausfordernden Situationen? Dann suchen wir genau dich! Bei Perseus bist du nicht nur Teil eines engagierten Teams, sondern auch eine der ersten Ansprechpersonen, wenn wenn unsere Kund:innen schnelle Unterstützung in einer akuten IT-Situation benötigen. Hilf mit, Unternehmen sicher durch IT-Krisen zu begleiten und unseren Service noch besser zu machen.

Deine Aufgaben:

Koordination mit Verantwortung: Du übernimmst die Steuerung eingehender und laufender Incident Cases und bist zentrale Ansprechperson für Kund:innen, Dienstleister und Partner:innen.
An vorderster Front: Du bist eine der ersten Stimmen an unserer Cyber-Notfallhotline innerhalb unserer Kernarbeitszeiten von 9-18 Uhr und unterstützt unsere Kund:innen in IT- und Sicherheitsvorfällen mit kühlem Kopf und Empathie.
Aktives Stakeholder-Management: Du hältst Kund:innen und Partner:innen während des gesamten Incident-Prozesses regelmäßig auf dem Laufenden.
Qualifizierung und Dokumentation: Du dokumentierst eingehende Vorfälle sorgfältig, qualifizierst sie vor und stellst sicher, dass alle Beteiligten – intern wie extern – bestens informiert sind.
Prozessorientiertes Arbeiten: Du sorgst dafür, dass unsere Standards und die Anforderungen unserer Partner (Fristen, Dokumentationspflichten etc.) eingehalten werden.
Servicequalität mit Herz: Du garantierst eine durchgehend hohe Servicezufriedenheit und bringst Verbesserungsvorschläge aktiv ein.

Deine Erfahrungen und Fähigkeiten:

Deine Priorität ist exzellenter Kundenservice, auch in schwierigen Situationen.
Du kommunizierst klar, freundlich und lösungsorientiert – schriftlich wie telefonisch.
Stressige Phasen siehst du als Herausforderung, nicht als Problem.
Du hast ein gutes Gespür für Prioritäten und kennst gängige Projektmanagement-Tools (z. B. Kapazitätsplanung, Einordnung, Follow-ups).
Du sprichst und schreibst verhandlungssicher Deutsch und Englisch, weitere Sprachen sind ein Plus.
Du bist wissbegierig, lernst gerne Neues und arbeitest dich schnell in neue Tools und Prozesse ein.
Erfahrungen im Incident-, Customer- oder Eskalationsmanagement bringst du bereits mit.
Du bist mit gängigen Softwarelösungen (z. B. Jira, Microsoft Office, VoIP-Telefonie) vertraut.

Warum du Perseus lieben wirst...

Transparente Unternehmenskultur: Offenheit, Feedbackräume und flache Hierarchien sind für uns selbstverständlich.
Team-Spirit: Ein diverses, engagiertes Team mit echtem Zusammenhalt.
Flexible Arbeitsmodelle: Arbeiten im Herzen von Berlin oder remote – du entscheidest mit.
Weiterentwicklung: Deine fachliche und persönliche Entwicklung liegt uns am Herzen.
Zusatzleistungen: EdenRed-Karte, Mobilitätsbudget, Teamevents und vieles mehr warten auf dich.

Bereit für deinen nächsten Karriereschritt?
Dann bewirb dich jetzt und werde Teil unseres Cyber-Security-Teams! Wir freuen uns auf dich.

Apply for this job

Über uns

Die Perseus Technologies GmbH wurde im September 2017 mit der Vision gegründet, dauerhaft IT-Sicherheit und Datenschutz zu ermöglichen. Ziel des mitarbeiterzentrierten Angebots von Perseus ist die Etablierung einer langfristigen Cybersicherheitskultur entlang aller Phasen einer Cyberattacke. Das Perseus-Konzept umfasst daher unter anderem browserbasierte Mitarbeitertrainings, Phishing-Tests und eine 24/7-Cyber-Notfallhilfe.
Wir machen Cyber Risiken kontrollierbar.
Werde Teil davon!

Für sein Engagement wurde Perseus im Dezember 2018 mit dem Digitalen Leuchtturm Award für innovative Versicherungsprodukte, von Google und der Süddeutschen Zeitung, ausgezeichnet.

Die über 50 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter kommen aus zwanzig Nationen und arbeiten gemeinsam in dem modernen und zentralen Büro in Kreuzberg, Berlin. Perseus ist seit dem 1. Februar 2020 zu 100 Prozent Teil der HDI Gruppe.

Required profile