Customer Service Agent/Service à la clientèle

The Customer Service Agent plays a key role in ensuring a seamless post-order experience for our customers. This position involves entering data, booking transportation, and reconciling shipping and order-related documents. In addition to these operational tasks, the agent interacts directly with customers to provide information on open orders, order statuses, and tracking numbers.

Beyond handling inquiries, the Customer Service Agent works closely with other team members to create a cohesive and supportive environment—both internally and for our customers. 

A strong focus is placed on building trust helping customers feel like part of the family. This includes adopting a “one-stop shop” approach by answering a broad range of questions related to orders in progress or already processed.

In addition to structured tasks, the agent is expected to assist with various on-the-spot needs that arise throughout the day, including supporting document reconciliation and other operational priorities as needed. Flexibility, teamwork, and customer focus are key to success in this dynamic environment.

Résumé du poste :

Le service à la clientèle est le principal point de contact pour notre clientèle à travers les différents canaux de vente. Cette personne gérera les demandes via tous les canaux de communication, y compris, mais sans s'y limiter, le chat, l'e-mail, le téléphone. Ils sont responsables de fournir une expérience client de classe mondiale chaque jour à nos partenaires et clients et de fournir des informations précises concernant nos produits et services à notre large clientèle. Le service à la clientèle est responsable de la satisfaction du client en ce qui concerne l'expérience du client. On s'attend à ce que cette personne se tait au courant de toute la formation offerte pour être en mesure de s'acquitter de ses fonctions avec succès. Le service à la clientèle devra assouplir son horaire si nécessaire pour servir nos clients. Le service à la clientèle est responsable de connaître le modèle commercial Flexpipe et de l'utiliser tout au long de la conversation quotidienne et d'apprendre à parler de la mission et de la vision de notre entreprise tout en partageant les choses qui créent la culture Flexpipe.

Fonctions/responsabilités

• Traiter les commandes des clients canadiens et américains.
• Transférer les commandes aux bons centres de distribution.
• Gérer les demandes d'expédition avec les transporteurs.
• Assurer un suivi diligent avec les clients pour leurs commandes expédiées.
• Répondez aux appels téléphoniques et aux courriels.
• Travaillez avec les équipes de vente, de logistique et de marketing.

Compétences/aptitudes requises :

• Extrêmement à l'aise avec la technologie informatique et les outils Web.
• Connaissance de la gestion du transport et de la logistique.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word et Excel spécifiquement).
• Bonne connaissance de Microsoft Dynamics 365 (Teams et OneNote un atout).
• Compétences en communication téléphonique.
• Autonomie, débrouillardise.
• Sens de l'organisation et rigueur au travail (suivi des processus).
• Capacité de prendre des décisions pour résoudre des problèmes à court terme.
• Dynamisme.
• Honnêteté et discrétion.
• Bilinguisme (français anglais) niveau avancé.

Études et expérience :

• Expérience dans le service à la clientèle (dans le domaine de la fabrication serait un atout).
• Diplôme d'études secondaires obtenu.
• Expérience pertinente d'un minimum de 6 mois.

Exigences physiques :

• Des périodes prolongées assises à un bureau et travaillant sur un ordinateur.
• Doit être en mesure de soulever jusqu'à 15 livres à la fois.

Je reconnais que j'ai examiné cette description de travail et que je comprends toutes mes fonctions et responsabilités. Je peux m'acquitter des fonctions essentielles telles qu'elles sont décrites, avec ou sans aménagement raisonnable. Je comprends que mon emploi peut changer sur une base temporaire ou régulière en fonction des besoins du ministère ou de l'entreprise sans qu'il soit spécifiquement inclus dans la description de travail. Si j'ai des questions ou des préoccupations au sujet de l'une ou l'autre de mes fonctions, je devrais en discuter avec mon superviseur immédiat ou un membre du personnel des Ressources humaines.

Je comprends également que les évaluations de rendement futures et les augmentations au mérite de ma rémunération sont fondées sur ma capacité d'exécuter les tâches et les responsabilités décrites dans cette description de travail à la satisfaction de mon superviseur immédiat.

Nom de l'employé (imprimé) : _____________________________________________

Signature : ________________________________________________________

Date : _______________