Helpdesk L1

Fournir un support informatique et une assistance de premier niveau de qualité aux différents métiers de l’hôpital (prestataires de soins et infirmiers, personnel administratif et de support). Cette assistance se fait par téléphone et par prise de contrôle à distance.

•             En charge du support de première ligne aux utilisateurs par téléphone, email et par prise de contrôle à distance

•             Réception, analyse et traitement des évènements (incidents et demandes de changement) en première ligne

•             Collecte et enregistrement les demandes relatives à différents services (applicatifs, infrastructure, réseaux, Internet, etc.) conformément aux procédures de prise d’appels et d’enregistrement des tickets.

•             Dans la mesure du possible, apport de solutions à l’utilisateur et guidance dans la mise en œuvre de celle-ci.

•             Si la situation l’exige, escalade en seconde ligne ou en troisième ligne.

•             Documentation des tickets afin de soutenir les collègues dans leur démarche de résolution de problèmes pour des autres utilisateurs.

•             Tout au long du processus de suivi de la demande, tenir l’utilisateur au courant de l’avancée de sa demande.

•             Suivre les alertes et identifier les problèmes

•             Gérer les accès informatiques (entrées et sorties)

•             Documenter les procédures de travail et de résolution d’incidents

Requirements

Technical Skills:

•             Connaissances et affinités généralistes en informatique (PC, imprimantes, Internet)

•             Connaissance de base de Windows 10 & 11 (éventuellement macOS) et des outils bureautiques (MS Office & MS 365)

o             La connaissance pratique de MacOS (matériels Apple) et iOS/Android (smartphone) est un plus (tout ce qui concerne les connexions VPN des médecins et la configuration d’emails sur Smartphones).

•             Connaissance d’une plate-forme ITSM (ticketing) ex JIRA

Qualifications requises (diplôme(s), formations, connaissances spécifiques,)

•             Une expérience en call-center ou dans un service Desk est un atout

•             La connaissance des soins de santé est un atout

Soft Skills:

•             Être à l’écoute des besoins des utilisateurs et être capable de synthétiser l’information

•             Faire preuve d’empathie

•             Méthodique et organisé.

•             Vous faites preuve d’un bon esprit d’équipe et vous savez également travailler de manière autonome.

•             Bonnes capacités en communication verbale et écrite

•             Résistance au stress et être capable de travailler efficacement sous pression

·               Attentif au GDPR et NIS2

•             Français Native , parfait à l’écrit et à l’oral

•             La connaissance des termes techniques et informatiques en anglais

•             Le néerlandais est un atout

Benefits

Mission 5 mois renouvelable

On site  , en binôme, flexible

full time, du lundi au vendredi, de 8h00 à 16h00