A propos de Foundever
Fort de plus de 40 ans d’expérience auprès des plus grandes marques internationales, Foundever est un des leaders mondiaux de l’expérience client.
Avec 170 000 collaborateurs dans 45 pays, nous accompagnons plus de 750 marques internationales dans leur expérience client.
Nous recherchons des Conseillers Client (F/H) expérimentés.
Activités principales
Le Conseiller Client gère et traite à distance les attentes de ses interlocuteurs de manière à leurs apporter le service le plus approprié. Il met en œuvre les moyens et les procédures définis par l’entreprise et le Client.
Il contribue à la fidélisation et la rétention des clients.
- Appliquer les techniques de traitement d’un contact en relation client à distance et traiter les demandes
- Accueillir et prendre en charge son interlocuteur
- Comprendre et qualifier la demande
- Apporter la solution la plus appropriée
- Utiliser et renseigner les différents outils/supports métier (site, logiciel, CRM…)
- Adapter les traitements aux situations difficiles
- Mettre en œuvre les techniques de fidélisation et de rétention des clients
- Gérer efficacement son activité en fonction des flux et de l’équipe
- Rendre compte de son activité auprès de son manager
Votre profil
Expérience
- Un minimum de 18 mois d'expérience en relation client recommandée
Etudes
- Niveau Bac à Bac +2 apprécié
Langues
- Maîtrise de la langue française à l'oral et l'écrit
Outils et applications
- Aisance avec les outils bureautiques comme Word, de messagerie, la navigation Internet
- Logiciel CRM (apprécié)
