Offer summary

Qualifications:

At least 3 years of experience in fintech or technology environments, with roles focused on technical support or customer service., Technical knowledge of APIs, integration architectures, and financial products., Experience in managing technical projects and implementing solutions., Advanced English proficiency..

Key responsibilities:

Build and maintain strong relationships with clients, monitoring technical health and providing strategic guidance.

Guide clients through onboarding and operational processes, ensuring a smooth experience.

Act as a bridge between internal technical teams and clients to ensure effective communication and problem resolution.

Identify improvement opportunities and implement scalable support processes, including AI integration.

Job description

Somos líderes en tecnología financiera para la emisión, procesamiento y gestión del negocio de tarjetas en América Latina.

Creamos infraestructura financiera de clase mundial que permite a cualquier empresa lanzar tarjetas de crédito, débito o prepago de manera ágil, rápida y con los más altos estándares de seguridad.

Con una integración sencilla a través de APIs y tecnología totalmente en la nube, nuestros clientes pueden migrar su infraestructura antigua, como también lanzar y expandir su negocio a toda la región

Sumate al equipo de +250 personas que está revolucionando el ecosistema financiero en LATAM. A lo largo de este 2025 seguiremos creciendo, ¡tenemos muchas posiciones abiertas! Si tenés ganas de sumarte al team y ser un pomeler, ¡conocé todas las oportunidades que tenemos!

Building Better Cards

En Pomelo estamos buscando sumar un/a Ssr Technical Account Management para nuestro equipo de Customer Experience en Argentina

¿Qué desafíos te esperan?

Brindar una experiencia world-class para nuestros clientes en sus diferentes verticales de atención.
Construir y mantener relaciones sólidas con los clientes, monitoreando de la salud técnica y orientando estratégicamente a los mismos para alcanzar sus metas de negocio utilizando las soluciones de Pomelo.
Identificar riesgos potenciales y proponer soluciones preventivas.
Acompañamiento integral del onboarding y operatoria de los clientes.
Actuar como un puente entre los equipos técnicos internos (ingeniería, soporte, producto) y el cliente, asegurando una comunicación fluida y la resolución eficiente de problemas
Identificación de oportunidades de mejora, implementación de IA y definición de nuevos procesos que permitan construir un servicio world-class.
Creación de flujos de atención y estructuras escalables de soporte técnico.

¿Qué esperamos de vos?

Contar con al menos 3 años de experiencia en entornos fintech o de tecnología, en roles técnicos o de atención a clientes con foco técnico.
Conocimiento técnico de APIs, arquitecturas de integración y productos financieros.
Experiencia en gestión de proyectos técnicos e implementación de soluciones.
Entendimiento de la complejidad de nuestros productos, traducirla a los stakeholders del cliente y facilitar la mejor experiencia posible en cada etapa.
Familiaridad con herramientas de gestión de proyectos, IA, postman, newrelic y base de datos.
Experiencia en crear procesos desde cero y estructurar modelos de atención escalables.
Experiencia en proyectos y trabajo con las banderas (deseable)
Conocimientos avanzado de inglés

¿Qué vas a encontrar en Pomelo?

Una Fintech regional de rápido crecimiento, que cuenta con el apoyo de inversores líderes y fundadores de grandes empresas tech y unicornios.
Un equipo colaborativo, apasionado y de alta performance.
Tu espacio para generar impacto y para crecer junto a equipos con una calidad humana increíble.
La posibilidad de ser vos mism@. Elegimos a las personas por sus cualidades únicas porque también nos hacen únicos como equipo y nos ayudan a crecer.

¿Por qué sumarte?

Salarios súper competitivos: te cuidamos y valoramos tu talento, experiencia y esfuerzo.
Diversidad: quienes trabajamos en Pomelo venimos de diferentes lugares, con distintas ideas, experiencias y perspectivas, ¡eso nos encanta!
Full remoto o Co-Working: ¡vos elegís! Sabemos que podés dar lo mejor estés donde estés.
Cultura colaborativa: estamos convencidos de que al mejor producto lo construimos entre todos

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