Job description

Nuestro cliente, una compañía tecnológica líder en el sector de e-learning, se encuentra en la búsqueda de un Customer Engagement Specialist para brindar una experiencia excepcional a sus clientes, este será responsable de apoyar a los clientes en la compra, renovación y ampliación de suscripciones, respondiendo solicitudes directas y anticipando proactivamente las necesidades de los usuarios para garantizar una experiencia fluida y de alto valor.

Responsabilidades

Gestionar todas las actividades relacionadas con ingresos postventa para los clientes.
Colaborar en la gestión de oportunidades de renovación y expansión.
Procesar nuevas compras de suscripciones y priorizar eficazmente un alto volumen de clientes para garantizar renovaciones oportunas.
Atender solicitudes para agregar productos a suscripciones existentes y aumentar la retención e ingresos incrementales en la cartera asignada.
Utilizar múltiples canales (correo electrónico, llamadas, chats grupales, etc.) para interactuar con clientes.
Mantener registros precisos de la actividad del cliente en Salesforce.
Gestionar comunicaciones entrantes (llamadas y chats en vivo).
Colaborar con equipos internos (ventas, soporte, gestión de pedidos, producto) para ofrecer una experiencia excepcional.
Guiar a los clientes hacia recursos de autoservicio: tutoriales, documentación, etc.
Participar activamente en sesiones de capacitación y mejora continua.

Requisitos
Mínimo 2 años de experiencia en roles de atención al cliente, ventas o éxito del cliente en entornos de alto volumen.
Conocimiento de herramientas como Salesforce, ZoomInfo, Outreach y LinkedIn.
Ingles avanzado.
Capacidad analítica, pensamiento crítico, adaptabilidad, resiliencia y capacidad para trabajar en entornos dinámicos.
Conocimientos de CRM (Salesforce) y herramientas de soporte/ ticketing.