Digital Tribe Lead

At ING we are looking for a Digital Tribe Lead

Your role and work environment:

As the Digital Tribe Lead you delight our customers in their day-to-day interactions with ING, digitalizing the customer relationship through all channels.​

You define the digital vision and deliver an industry leading, engaging and consistent digital customer experience. This tribe is collaborating with Human connections CoE to define the right customer engagement strategy through all channels.​

You define this digital vision in collaboration with the product tribes with regards to everyday customer engagement, digital sales, servicing and adoption.

Your key responsibilities:

As a Digital Tribe Lead you will:

• As a lead, you develop the craftsmanship of all your team, guiding and inspiring your team towards a common goal, fostering collaboration and helping individuals to reach their full potential
• Have customer onboarding responsibility.
• Are responsible for digitalizing all customer related processes.
• Are the owner of all the applications used in assisted channels, being accountable of the delivery capacity and the priorities to digitalize the human channels tools and services.
• Are responsible for Fincoach, Aggregation, Security Components and Front End Platform.
• Support other tribes in driving sales and digitization by offering generic online tools and templates.
• Are responsible for increasing adoption rates and frequency of use.
• Are responsible for the design of our future platform/Go2place for financial needs.
• Facilitate the technical setup in relation to third party offers and access from non clients.
• Own the platform rules and you influence and inspire other tribes to move to a platform business model.
• Are responsible for the reliability of tools and platforms.
• Represent your area and extract best practice from other ING countries and relevant external stakeholders
• Develop Strategic partnership with external partners to further accelerate growth
• As a part of Tribe Leadership Team you will foster communication & alignment to contribute to a united & strong leadership team around the common goals of the tribe

What are we looking for?

Want to know if this job is made for you? These are some of the qualities that we value the most for this role. And if the shoe fits… don’t hesitate to apply!

A pioneer of the agile culture displaying the following behaviors:

• Ability to display style flexibility to teams and adapt plan, approach and behavior to the different needs and situations.
• Strong organizational sensitivity;
• Ability to understand and take into account the underlying issues, opportunities and dynamics of an organization.
• Ability to take responsibility, steer strategy and realizations based on facts and data; managerial courage to question and make decisions.
• Focus on delivery through collaboration, ability to bring people together to work towards the same purpose.
• Ability to empower teams to act autonomously, think out of the box and hold them accountable.
• Ability to simplify complexity and drive operational excellence.
• Ability to support yourself and other team members in development.
• Strong resilience; ability to navigate through ambiguity.
• Ability to have impact through inspiring and energetic leadership that leads teams through change.

Proven track record and technical skills

• University degree
• 5–10 years’ professional experience at management level, experience/ affinity with the Digital area is a plus
• Sound experience in building strategic roadmaps.
• Experience in leading, driving and steering multidisciplinary teams.
• Proven experience in strategic projects with high impact.
• Strong command of written and spoken English.

What do we offer?

The time you spend at work, the challenges you face or the lessons you get are very important, but… What about your personal life? At ING we want your work to fulfill you in every way, and that is why we take care of even the smallest details.

Check out what is waiting for you!

Be flexible my friend.

Our model is all about flexibility and accountability. Keeping both our customers and our colleagues’ needs in mind, you determine together which days you work at home and which you come to ING MAD to offer your best self. Do your thing.

Restaurant card.

So that thinking about what to have for lunch doesn’t take up your time or your cravings.

Our house will be your home.

In our offices you can find electric mobility solutions, doctor, hairdresser, gym, The Good Service (to help you with your errands) and much more!

Health insurance.

For you and all your family (spouse/partner and children).

Life insurance.

We help you protect what matters most to you.

Flexible remuneration.

In addition, you will enjoy our flexible remuneration model, through a more tax-advantaged way, you will be able to access other services such as nursery, transport card, training aids…

Free company shuttle.

It doesn't matter where you live. We have 6 routes (North, Central, South, A5, A42 and A6) to get you to our ING office in Madrid comfortably.

Banking benefits.

Special loans with more beneficial conditions.

Special mortgage conditions after 6 months working at the bank.

And you can benefit from our pension plan after 1 month with us!

More vitality and more belonging

360º care of the employee (physical, mental, social connection & purpose).

Physiotherapy service on site.

Clinics with professional, world-class athletes.

Gympass service.

Employee Networks: Rainbow Lions (LGBTQI+), Leonas & RIÑG.

International Remote work program.

Get to know Us

We are a team of more than 1700 people sharing one idea: doing our bit in helping our clients create a better future for themselves, by providing them with the tools they need to get where they want to go.

A fully online bank where technology, innovation, simplicity and transparency are the main ingredients, and the first one to work with agile methodologies.

And although we are based in Spain, we are lucky to work in an international bank with presence in more than 40 countries.

We are proud to have a diverse team, and we are committed to continue developing a culture of Diversity, Inclusion and Belonging to foster a culture of collaboration and innovation that represents all collectives in the society.

And even though we look orange on the outside, we are green on the inside. Our ambition in Sustainability is Empowering (y)our Sustainability journey. We are embarking on our path, for us, but we are also there for when our clients decide to embark on this journey.

Making things happen, helping others be successful, always being one step ahead—that’s our DNA. If you look at yourself in the mirror and your reflection matches our way of being and working…we are looking forward to meeting you!

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En ING estamos buscando una persona para liderar la tribu de Digital

Tu rol y entorno de trabajo:

Como Digital Tribe Lead, contribuyes a generar una experiencia excelente para clientes en sus interacciones cotidianas con ING, digitalizando la relación a través de todos los canales.

Definirás la visión digital y ofrecerás una experiencia de cliente digital líder en el sector, atractiva y coherente. Esta tribu colabora con el CoE de Human Connections para definir la estrategia adecuada de engagement con los/las clientes en todos los canales.

Esta visión digital se define en colaboración con las tribus de producto, en lo relativo al engagement diario, ventas digitales, atención y adopción.

Tus principales responsabilidades:

Como Digital Tribe Lead:

• Desarrollarás el talento de tu equipo, guiándolo e inspirándolo hacia un objetivo común, fomentando la colaboración y ayudando a cada persona a alcanzar su máximo potencial.
• Serás responsable del onboarding de clientes.
• Liderarás la digitalización de todos los procesos relacionados con los/las clientes.
• Serás responsable de todas las aplicaciones utilizadas en canales asistidos, incluyendo la capacidad de entrega y las prioridades para digitalizar herramientas y servicios humanos.
• Gestionarás Fincoach, Aggregation, Security Components y Front End Platform.
• Apoyarás a otras tribus en la venta y digitalización mediante herramientas y plantillas online genéricas.
• Impulsarás el aumento de la adopción y frecuencia de uso.
• Diseñarás nuestra futura plataforma/Go2place para necesidades financieras.
• Facilitarás la configuración técnica para ofertas de terceros y acceso de personas no clientas.
• Serás responsable de las reglas de la plataforma e influirás e inspirarás a otras tribus a adoptar un modelo de negocio basado en plataforma.
• Garantizarás la fiabilidad de herramientas y plataformas.
• Representarás tu área y extraerás buenas prácticas de otros países ING y agentes externos relevantes.
• Desarrollarás alianzas estratégicas con partners externos para acelerar el crecimiento.
• Como parte del equipo de liderazgo de la tribu, fomentarás la comunicación y alineación para contribuir a un liderazgo fuerte y unido en torno a los objetivos comunes.

¿Qué buscamos?

¿Quieres saber si este puesto es para ti? Estas son algunas de las cualidades que más valoramos. Si te ves reflejad@… ¡no dudes en aplicar!

Buscamos una persona pionera en cultura agile, que demuestre:

• Flexibilidad de estilo y capacidad de adaptación a diferentes necesidades y situaciones.
• Alta sensibilidad organizativa.
• Capacidad para comprender y tener en cuenta dinámicas, oportunidades y retos de la organización.
• Valentía para tomar decisiones estratégicas basadas en datos y hechos.
• Enfoque en la entrega colaborativa, uniendo a las personas hacia un propósito común.
• Capacidad para empoderar equipos, fomentar la autonomía y la responsabilidad.
• Habilidad para simplificar la complejidad y promover la excelencia operativa.
• Compromiso con el desarrollo propio y del equipo.
• Resiliencia y capacidad para navegar en la ambigüedad.
• Liderazgo inspirador y enérgico que impulse el cambio.

Experiencia y habilidades técnicas:

• Titulación universitaria.
• Entre 5 y 10 años de experiencia profesional en puestos de gestión. Se valorará afinidad o experiencia en el área digital.
• Experiencia sólida en la construcción de roadmaps estratégicos.
• Experiencia liderando equipos multidisciplinares.
• Experiencia demostrada en proyectos estratégicos de alto impacto.
• Dominio del inglés, tanto oral como escrito.

¿Qué ofrecemos?

El tiempo que pasas en el trabajo, los retos a los que te enfrentas o las lecciones que obtienes son muy importantes, pero... ¿Y tu vida personal? En ING queremos que tu trabajo te llene en todos los sentidos, y por eso cuidamos hasta el más mínimo detalle.

¡Echa un vistazo a lo que te espera!

Sé flexible.

Nuestro modelo se basa en la flexibilidad y la responsabilidad. Teniendo en cuenta tanto las necesidades de nuestros clientes como las de nuestros compañeros, tú determinas conjuntamente qué días trabajas en casa y cuáles vienes a ING MAD para ofrecer lo mejor de ti. Haz lo tuyo.

Tarjeta restaurante.

Para que pensar qué comer no te quite tiempo ni antojos.

Nuestra casa será tu casa.

En nuestras oficinas encontrarás soluciones de movilidad eléctrica, médico, peluquería, gimnasio, The Good Service (para ayudarte con tus recados) ¡y mucho más!

Seguro médico.

Para ti y toda tu familia (cónyuge/pareja e hijos).

Seguro de vida.

Te ayudamos a proteger lo que más te importa.

Retribución flexible.

Además, disfrutarás de nuestro modelo de retribución flexible, de una forma más ventajosa fiscalmente, podrás acceder a otros servicios como guardería, tarjeta de transporte, ayudas a la formación...

Lanzadera de empresa gratuita.

No importa donde vivas. Tenemos 6 rutas (Norte, Centro, Sur, A5, A42 y A6) para que llegues cómodamente a nuestra oficina ING en Madrid.

Ventajas bancarias.

Préstamos especiales con condiciones más beneficiosas.

Condiciones especiales de hipoteca a partir de los 6 meses trabajando en el banco.

¡Y puedes beneficiarte de nuestro plan de pensiones después de 1 mes con nosotros!

Más vitalidad y más pertenencia

Cuidado 360º del empleado (físico, mental, financiero y social).

Servicios de salud en la empresa (fisioterapia, servicios psicológicos y médicos).

Deporte naranja (fútbol, baloncesto, running, golf, gympass...).

Redes de empleados: Rainbow Lions (LGBTQI+) y Leonas.

Conócenos

Somos un equipo de más de 1600 personas que compartimos una idea: aportar nuestro granito de arena para ayudar a nuestros clientes a crearse un futuro mejor, proporcionándoles las herramientas que necesitan para llegar donde quieren.

Un banco totalmente online donde la tecnología, la innovación, la sencillez y la transparencia son los ingredientes principales, y el primero en trabajar con metodologías ágiles.

Y aunque tenemos nuestra sede en España, tenemos la suerte de trabajar en un banco internacional con presencia en más de 40 países.

Estamos orgullosos de contar con un equipo diverso y nos comprometemos a seguir desarrollando una cultura de Diversidad, Inclusión y Pertenencia para fomentar una cultura de colaboración e innovación que represente a todos los colectivos de la sociedad.

Y aunque parezcamos naranjas por fuera, somos verdes por dentro. Nuestra ambición en Sostenibilidad es Empowering (y)our Sustainability journey. Emprendemos nuestro camino, para nosotros, pero también estamos ahí para cuando nuestros clientes decidan emprender este viaje.

Hacer que las cosas sucedan, ayudar a otros a tener éxito, ir siempre un paso por delante: ese es nuestro ADN. Si te miras al espejo y tu reflejo coincide con nuestra forma de ser y trabajar... ¡estamos deseando conocerte!