APEXA, une société du groupe MIB Group Holdings, est une entreprise dynamique offrant des solutions de pointe à l’industrie de l’assurance vie. Nos clients incluent les plus grands assureurs vie et MGA du Canada, et nous sommes fiers d’être leur partenaire exclusif pour le support des contrats et de la conformité des conseillers.

Nous recherchons un membre d’équipe très motivé pour assumer le rôle d’Analyste d’affaires (bilingue) chez APEXA. Nous sommes une petite équipe agile qui se distingue par son innovation, son rythme rapide et son orientation client.

Ce poste est entièrement en télétravail.

Responsabilités :

Devenir un expert de la plateforme logicielle APEXA
Servir de ressource principale pour les demandes de support de niveau II des clients, avec un accent sur le support aux clients francophones
Reproduire et analyser les problèmes clients afin d’en identifier la cause première, d’évaluer l’impact et de développer des solutions temporaires si nécessaire
Collaborer avec les développeurs, l’équipe IT Operations et les parties prenantes métier pour analyser, résoudre et optimiser les processus
Construire des relations solides et de confiance grâce à une communication claire avec les clients et les équipes internes
Générer des rapports de performance détaillés, en identifiant les tendances, risques potentiels et axes d’amélioration
Surveiller et évaluer le respect des SLA, la performance du système et l’efficacité du service
Traduire les documents techniques, présentations, notes de version et autres supports en français
Rédiger des user stories claires et concises, des maquettes, documents de processus, documentation système et matériel de formation au besoin
Participer aux cérémonies et planifications de sprint
Effectuer des tests fonctionnels et système pour valider les nouvelles fonctionnalités et correctifs lorsque requis
Collaborer avec des fournisseurs externes pour résoudre les problèmes et optimiser les processus
Assurer un support en astreinte lors de pannes critiques si nécessaire
Gérer avec succès plusieurs tâches, projets et priorités dans un environnement dynamique

Exigences :

Plus de 2 ans d’expérience en tant qu’Analyste d’affaires, incluant tests, documentation et collecte des exigences
Excellentes compétences en résolution de problèmes et analyse, avec un sens aigu de l’identification des tendances dans les données et retours clients
Capacité à adopter des solutions logicielles complexes et analyser des règles métier détaillées
Excellentes aptitudes relationnelles et communication avec les clients
Expérience en support client, y compris la reproduction des problèmes et la gestion des interactions client
Historique de respect des engagements avec une approche analytique, organisée et minutieuse
À l’aise pour gérer plusieurs tâches et priorités dans un environnement dynamique
Maîtrise parfaite de la communication orale et écrite en anglais et en français (exigé)
Capacité à travailler de façon autonome, collecter et synthétiser l’information, et proposer des solutions alternatives
Expérience avec la suite MS Office, incluant Visio
Expérience avec JIRA pour le suivi des incidents et l’analyse des processus métier
Connaissance des API et du mapping de données (un atout)
Expérience dans l’industrie de l’assurance vie (un atout)

Alignement avec les valeurs fondamentales d’APEXA / MIB dans les comportements, actions et résultats :

Penser comme un client
Agir comme un propriétaire
Faire la différence

Ce que nous offrons :

Rémunération compétitive
Gamme complète et généreuse d’avantages sociaux
Programme de contribution employeur bonifiée au REER

APEXA, an MIB Group Holdings company, is a dynamic company delivering a leading edge solutions to the Life Insurance Industry. Our clients include the largest Life Insurance carriers and MGA’s in Canada and we are proud to be their exclusive partner supporting Advisor Contracting and Compliance.

We are searching for a highly motivated team member to assume the role of Business Analyst (Bilingual) for APEXA. We are a small and nimble team that prides ourselves on being innovative, fast-paced and customer focused.

This role is fully-remote.

Responsibilities:

Become an expert on the APEXA software platform
Serve as the primary resource for Tier II client inquiries with an emphasis on French client support.
Stage and replicate client issues to identify root causes, assess impact, and develop workarounds where necessary.
Collaborate with developers, IT Operations, and business stakeholders to analyze, resolve and optimize processes
Build strong, trusting relationships through clear communication with clients and internal teams
Generate detailed performance reports, identifying trends, potential risks, and areas for improvement
Monitor and evaluate SLA adherence, system performance, and service efficiency.
Translate technical documents, slide decks, release notes, and other materials into French.
Develop clear and concise user stories, wireframes, process documents, system documentation, and training materials as needed
Participate in sprint ceremonies and planning
Conduct functional and system testing to validate new features and fixes when required
Collaborate with external vendors to troubleshoot issues and optimize processes
Provide on-call support for emergency outages when required.
Successfully manage multiple tasks, projects and priorities in a fast-paced environment

Requirements:

2+ years of experience as a Business Analyst, including testing, documenting and gathering requirements
Strong problem-solving and analytical skills with an eye for identifying patterns in data and client feedback.
Ability to adopt complex software solutions and analyze detailed system business rules.
Excellent relationship-building and client communication skills.
Experience providing customer support including staging client issues and managing client interactions
A track record of delivering on your commitments with an analytical, organized, and detail-oriented mindset.
Comfortable managing multiple tasks and priorities in a dynamic environment
Fluent verbal and written communication skills in English and French (mandatory)
Ability to work independently, gather and synthesize information, and propose alternative solutions
Experience using MS Office Suite, including Visio
Experience in JIRA with issue tracking, and business process analysis.
Familiarity with APIs and data mapping (an asset)
Experience in the Life Insurance Industry (an asset)

Alignment with APEXA / MIB Core Values in behaviors, actions, and results:

Think Like a Client
Act Like an Owner
Make a Difference

What we offer:

Competitive compensation
Full and generous range of benefits
Employer Top-up RRSP Contribution Program

Business Analyst / Analyste d’affaires

Offer summary

Qualifications:

Key responsibilities:

Job description

Required profile

Experience

Hard Skills

Other Skills

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