Analista de CRM

JOB DESCRIPTION

O time de Marketing está no centro das estratégias da empresa, conectando dados, conteúdo e experiência para gerar valor em todos os pontos de contato com o cliente. Dentro dessa estrutura, o Analista de CRM tem papel essencial no relacionamento com os usuários, construindo jornadas personalizadas, ações segmentadas e campanhas que geram impacto real no engajamento, na retenção e na conversão. Buscamos pessoas analíticas, organizadas e criativas, apaixonadas por entender o comportamento do consumidor e com interesse genuíno nos setores de turismo e varejo.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Responsabilidades:

• Planejar, executar e monitorar campanhas de CRM (e-mail, SMS, push, WhatsApp, notificações, entre outros).
• Criar segmentações com base em comportamento, perfil e momento da jornada do cliente.
• Participar da construção de réguas de relacionamento automatizadas e estratégias de retenção.
• Trabalhar com ferramentas de automação de marketing para desenvolver jornadas multicanal.
• Monitorar KPIs de relacionamento: taxas de abertura, cliques, conversão, churn, reativação, LTV, entre outros.
• Gerar relatórios com insights e oportunidades de otimização das campanhas.
• Acompanhar e testar diferentes abordagens de conteúdo, layout e timing (testes A/B e multivariados).
• Colaborar com áreas de conteúdo, design, mídia e dados para garantir consistência de mensagem e personalização.
• Atuar no planejamento de campanhas promocionais, sazonais e institucionais com foco em base CRM.

Principais desafios/projetos:

• Aumentar a taxa de engajamento e conversão dos canais de CRM.
• Reduzir churn e inatividade por meio de réguas inteligentes de retenção.
• Automatizar jornadas de forma escalável e personalizada.
• Integrar dados e comportamento omnichannel para enriquecer as segmentações.
• Transformar insights em ações que gerem valor e encantem os clientes.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Obrigatórios:

• Formação superior em Comunicação, Marketing, Administração, Engenharia, Estatística ou áreas correlatas.
• Experiência anterior (mínimo 2 anos) com CRM, automação de marketing ou relacionamento com o cliente.
• Domínio de ferramentas de CRM como RD Station, Salesforce, Dynamics, HubSpot, etc.
• Capacidade analítica para lidar com bases de dados, interpretar indicadores e gerar planos de ação.
• Conhecimento em jornada do cliente, funil de retenção e boas práticas de comunicação.

Desejáveis:

• Conhecimento básico em SQL, Excel avançado ou ferramentas de BI (Looker Studio, Power BI).
• Familiaridade com ferramentas de testes A/B e personalização.
• Vivência com e-commerces, apps ou empresas digitais.
• Interesse pelo setor de turismo e varejo é um diferencial importante.

SOBRE NÓS

A  maxmilhas acredita que todo mundo merece voar. Possibilitar que cada vez mais pessoas possam viajar e viver histórias incríveis é o propósito que nos move.

Revolucionamos o setor de turismo e tecnologia do Brasil, nos tornamos um dos maiores cases de bootstrapping do país e estamos entre as 10 melhores empresas para se trabalhar em Minas Gerais, de acordo com o Great Place To Work, GPTW.

Hoje, já somos quase 500 especialistas, pessoas incríveis que trabalham por propósito e com paixão. 

Ao decorrer desses nove anos de trajetória, construímos uma cultura forte, plural, inclusiva e humana, que direciona as nossas tomadas de decisão na busca por resultados que nos faça crescer como empresa e como profissionais.

Juntos, sabemos que podemos voar cada vez mais alto. 

Aqui, a gente ama, arrisca, aproxima e acelera

Nossa cultura é baseada em 4 verbos, que fazem parte do nosso dia a dia. AMAR é se importar, sentir a dor do outro e estar sempre disponível para ajudar. ARRISCAR é ir além, sair da zona de conforto e alcançar desafios cada vez maiores. ACELERAR é reconhecer que para ser líder do segmento precisamos agir. APROXIMAR é potencializar nossas diferenças e trazer um olhar diverso sobre nós e sobre o mundo. 

Somos um time forte porque somos um time diverso e único

Hoje, contamos com um time que sabe que viajar deve ser acessível para todo mundo. E nesse universo é fundamental falarmos sobre diversidade, um dos pilares da nossa empresa. É pelo olhar plural das pessoas que seremos capazes de criar, não somente uma comunicação mais efetiva e afetiva com as pessoas, como, principalmente, criar soluções que, de fato, impactam positivamente a sociedade.

No nosso time, todo mundo é bem-vindo: com diferentes culturas, diferentes olhares, diferentes habilidades, com deficiência, queremos todas as pessoas! Em pesquisa realizada pelo Great Place To Work, GPTW, estamos acima da média nacional das melhores empresas para se trabalhar quando o assunto é receber bem as diferenças. Conquistamos a nota máxima, 100, no quesito imparcialidade no que diz respeito ao bom tratamento independentemente da idade, gênero, etnia ou orientação sexual. A diversidade faz parte do negócio porque a sociedade, a quem atendemos como empresa, é diversa por si só.