Offer summary

Qualifications:

ITIL V4 certification, preferably ITIL Foundation level., Experience in IT production environments, particularly in sensitive contexts., Strong background in change management and familiarity with ITSM tools like ServiceNow., Operational English proficiency and proven experience in similar roles..

Key responsibilities:

Ensure compliance with production processes and facilitate smooth communication.

Monitor and enhance process performance using performance indicators.

Collaborate with stakeholders to maintain adherence to processes and identify areas for continuous improvement.

Report performance metrics in committees and propose operational enhancements for change management processes.

Job description

Description de l'entreprise

Dans le TOP10 des Sociétés de Conseil en Ingénierie en France, le Groupe intervient sur des activités de services en management de projets industriels, supply chain, architecture et développement de systèmes numériques embarqués, applicatifs de systèmes d'information et d'Intelligence Artificielle dans des secteurs d'activité aussi variés que l'aéronautique, le spatial, l'automobile, le ferroviaire, les services, le luxe ou le retail...

Créée en 1989, SCALIAN compte aujourd'hui plus de 5500 collaborateurs répartis dans 11 pays et 15 implantations en France pour un chiffre d'affaires de 550 millions d'Euros. SCALIAN travaille pour des grands Groupes du CAC40 sur des projets en AT ou au forfait.

Labellisée Great Place to Work, SCALIAN connait une croissance de 20% chaque année.

Pourquoi SCALIAN ?

Parce que Scalian vous accompagne dans le développement de votre carrière : Programme d'onboarding complet sur 1 an avec votre manager et votre RH, programmes de formation personnalisés, communautés techniques, événements internes.
Parce que Scalian favorise la Qualité de Vie au Travail : Certifications Great Placeto Work® et Best Workplaces for Women, Prime de cooptation, prime vacances, Accord télétravail.
Parce que Scalian développe une politique RSE concrète et ambitieuse : Mobilité durable, Actions environnementales, Accord Handicap et mission handicap avec temps dédié.

Description du poste

Au quotidien :

- Garantir le respect des processus de production.
- Faciliter et fluidifier les relations.
- Surveiller et améliorer la performance des processus via des indicateurs de performance.
- Collaborer avec les propriétaires et gestionnaires des autres socles et clusters pour assurer le respect des processus.
- Identifier et centraliser les besoins d’amélioration continue du processus et son implémentation dans l’outil.
- Rapporter la performance dans les comités.
- Être force de proposition pour améliorer la déclinaison opérationnelle des processus de gestion des changements.
- Participer à la mise en place d’une todo list de diagnostic détaillée.

Compétences métiers :
- ITIL V4 : ITIL Foundation.
- Expérience au sein d'une production informatique.
- Change management.
- Outils ITSM ServiceNow.
- Connaissances générales en infrastructures (Infrastructure, Réseau & Sécurité).
- Appétence pour l'amélioration des procédures et processus.
- Connaissance de la production.

Qualifications

- Anglais opérationnel

- Expérience dans le domaine de la production informatique dans un contexte sensible.
- Expériences réussies dans des fonctions équivalentes.
- Forte capacité à animer activement les experts et le diagnostic.

Required profile