Offer summary

Qualifications:

Experience in customer order processing with practical knowledge of complex processes., Technical understanding with proficiency in databases and technical workflows., Strong communication skills with a passion for active customer contact., Fluency in German at a native level and good English skills, both written and spoken..

Key responsibilities:

Processing messages in national and international contexts, including tagging and dispatching corporate information according to agency standards.

Identifying optimization and add-on potential through analysis of incoming orders to improve distribution.

Managing complaints and providing professional communication with customers to resolve issues.

Collaborating with international partners and agencies to ensure smooth operations and maintaining customer and company data.

Job description

Unternehmensbeschreibung

Wir als news aktuell GmbH sind eine 100%ige Tochter der Deutschen Presse-Agentur (dpa) und bieten mit unseren Services ots, zimpel und Presseportal.de innovative Lösungen für erfolgreiche PR und Kommunikation. Unsere Tools beliefern Medienschaffende per Redaktionsticker oder Mail, veröffentlichen PR-Content im Web und sorgen für hohe Auffindbarkeit bei Google und Co. Auf diesem Weg verschaffen wir unseren Kundinnen und Kunden eine maximale Reichweite und Sichtbarkeit – national und international. Unseren Erfolg als news aktuell GmbH verdanken wir unseren 135 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, die an vier verschiedenen Standorten unsere Produkte und Lösungen vorantreiben. Unser gemeinsamer Antrieb im täglichen Miteinander sind gegenseitige Wertschätzung, Offenheit und Humor. Ein diverses Team sowie der Austausch von Perspektiven und Kulturen sind uns wichtig. Wir setzen zudem auf flache Hierarchien und sind überzeugt, dass Kolleginnen und Kollegen ihr volles Potenzial nur dann ausschöpfen können, wenn sie selbstbestimmt arbeiten und ihre individuellen Fähigkeiten bestmöglich entfalten können.

Wir freuen uns, wenn Du Teil unseres Teams wirst: Zur Verstärkung suchen wir Dich ab sofort als Content Administrator (m/w/d) in Vollzeit für die news aktuell GmbH an einem unserer Standorte in Hamburg, Berlin, Frankfurt oder München oder auch in remote (aus Deutschland).

Der Job + Die Verantwortung

Meldungsbearbeitung im nationalen und internationalen Bereich: Verschlagwortung und Bearbeitung für den Versand von Unternehmensinformationen nach Agenturstandard (IPTC)
Identifizierung von Optimierungs- und Add-on-Potential: Analyse eingehender Aufträge zur Verbesserung der Verbreitung.
Beschwerdemanagement & Support: Professionelle Kommunikation mit Kunden (telefonisch & schriftlich) zur Klärung von Anliegen und Problemen.
Abwicklung der Verbreitungen: Zusammenarbeit mit (internationalen) Partnern und Agenturen zur Sicherstellung reibungsloser Abläufe.
Erstellung und Aktualisierung: Pflege von Kunden- und Firmendaten.
Dokumentation des Abteilungswissens: Sicherstellung einer transparenten und nachvollziehbaren Wissensbasis innerhalb des Teams.

Du + Deine Stärken

Berufserfahrung in der Kundenauftragsabwicklung: Praktische Kenntnisse im Umgang mit komplexen Prozessen.
Technisches Verständnis: Sicherer Umgang mit Datenbanken und technischen Abläufen.
Kommunikationsfreude: Spaß am aktiven Kundenkontakt
Prioritäten setzen: Fähigkeit, auch bei hohem Arbeitsvolumen souverän zu agieren.
Offenheit für Innovationen: Interesse an neuen Technologien und kontinuierlicher Verbesserung.
Umfassende Allgemeinbildung und Wissen zur Medien & PR-Branche: Breites Wissen, das dir in der täglichen Arbeit und der Beratung der Kunden zugutekommt.
Sprachkenntnisse: Deutschkenntnisse auf Muttersprachniveau und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
Flexibilität: Bereitschaft zu Schichtdiensten (07:00-20:00 Uhr), Bereitschafts- und Wochenenddiensten.

Wir + Unsere Kultur

Wir sind flexibel in der Arbeitszeitgestaltung und Du kannst auch mobil arbeiten
Wir übernehmen Deine Kosten für Bus & Bahn an Deinen “Büroarbeitstagen”: In unseren Büros erwarten Dich höhenverstellbare Tische, moderne Räume und neueste technische Ausstattung
Wir sind mobil – wir schicken Dir Deinen persönlichen Rechner nach Hause
Wir bringen eine Menge Spaß: Vom Teamtag bis hin zum Sommerfest und weiteren internen Angeboten ist einiges los - auch digital ins mobile Office nach Haus
Wir kommen auch mal ohne Dich aus: 30 Tage Urlaub und am 24.12. sowie 31.12. haben alle frei
Wir denken grün: Wir achten bei den kostenlosen Kalt- und Heißgetränken sowie beim Obst auf Fairtrade bzw. regionale Zulieferer
Wir lassen Dich nicht ins kalte Wasser springen: Wir haben ein individuelles Onboarding-Programm
Wir haben ein kollegiales Miteinander: Wir mögen kein förmliches Sie, daher duzen wir uns vom Praktikanten bis hin zur Geschäftsführung
Wir kümmern uns um Dich: Mit der Bezuschussung bei vermögenswirksamen Leistungen und beim Essen in der Kantine oder einem Angebot für die betriebliche Altersvorsorge
Wir geben Dir die Möglichkeit, Dich weiterzuentwickeln und neue Potentiale in Dir selbst zu entdecken