Offer summary

Qualifications:

Experience in team management (over 2,000 hours)., Knowledge of traditional and agile project management., Familiarity with ITIL and agile methodologies (SCRUM, Kanban)., Intermediate English proficiency (reading, writing, and participation in meetings)..

Key responsibilities:

Manage the execution of activities and ticket handling.

Ensure service level management and quality assurance.

Report status updates internally and externally.

Act as the escalation point and main contact for clients.

Job description

JOB DESCRIPTION

🚩Qual a missão de um Service Delivery Manager na Icaro Tech?

Como parte do time de Engenharia, você atuará como Gestor de Entrega (Service Delivery Manager) de equipes de suporte de sistemas e infraestrutura.

Esta vaga prevê atuação como gestor de um time de atendimento 24x7 de primeiro nível (Service Desk), que atua em turnos, onde você será o ponto focal dos clientes para garantir o melhor nível de atendimento e satisfação.

Você será responsável por garantir o alto nível de desempenho, aderência aos processos, viabilizar a capacitação contínua do time, gerir as alocações e escalas dos profissionais, interagir com os times de governança de processo, prevenir e gerenciar crises e riscos.

A atuação é remota, com visitas periódicas ao cliente na região de São Paulo.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Você será responsável por:

Elaborar, controlar e seguir o planejamento do contrato;
Gerenciar execução das atividades e o tratamento dos tickets;
Gerenciar nível de serviço e escopo;
Gerenciar qualidade;
Gerenciar satisfação dos clientes;
Gerenciar riscos e crises;
Gerenciar alocação de profissionais;
Gerenciar prioridades e manutenção do backlog;
Garantir o uso dos processos, procedimentos e ferramentas;
Reportar status (Interno/Externo);
Realizar reuniões periódicas de status (Interno/Externo);
Ponto de escalonamento e focal para o cliente;
Facilitador para o time;
Realizar feedback;
Gerenciar custo e receitas;
Gerenciar faturamento.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

O que você precisa saber:

Experiência em gestão de equipes (mais de 2.000 horas);
Experiência em suporte;
Conhecimentos sobre gestão de projetos tradicionais e ágeis;
Conhecimentos em ITIL;
Conhecimentos em metodologia ágil (SCRUM, Kanban);

O que você precisa ter:

Comunicação clara e eficiente;
Trabalho em equipe;
Iniciativa e tomada de decisão;
Compromisso com resultados;
Visão crítica e senso de urgência;
Visão de negócio;
Apresentação em público;
Residir na região de São Paulo;
Disponibilidade para visitas periódicas a clientes;
Inglês intermediário (Leitura, Escrita e capacidade de participar de reuniões e áudios);

Você se destaca se tiver:

Experiência com gestão de times de suporte;
Conhecimento sobre setor de Telecom;
Conhecimentos em ferramentas de ITSM (ex. ServiceNow, BMC Helix, Jira);
Experiência com sistemas de gestão de redes e serviços;
Certificação ITIL;

ADDITIONAL INFORMATION

Dentro da Icaro nós incentivamos muito nossos profissionais a cultivar nossa Cultura, e apesar de cada um ter seu próprio jeito de ser, todos temos algo em comum: somos Icaronautas 🚀

O que faz de nós um Great Place to Work? 😍

No dia-a-dia:

Work anywhere: pode trabalhar remoto ou de um dos nossos escritórios
Birthday dayoff
Horário flexível
Vale alimentação
Vale refeição
Vale transporte
No dress code

Saúde e bem-estar:

TotalPass
Plano de saúde
Plano odontológico
Plano de saúde PET
Parcerias com profissionais e estabelecimentos

Desenvolvimento contínuo:

Auxílio pós-graduação
Bolsa de idiomas
Programa de treinamento e capacitação
Programa de tutoria e mentoria

Apoio e cuidado:

Auxílio Home Office
Auxílio creche
Seguro de Vida
Indicação premiada
Participação nos lucros
Breaktime: acompanhamento do RH

Venha fazer parte do nosso time de Icaronautas 🚀

Quem somos?

Desde 1997 a Icaro Tech usa o poder do conhecimento e da tecnologia da informação para oferecer as melhores soluções em Operações Inteligentes e tem como missão principal simplificar a vida das pessoas!!!

Razões para trabalhar conosco: