Offer summary

Qualifications:

Ensino médio completo ou superior em andamento ou concluído., Habilidades de comunicação empática e atendimento ao cliente., Facilidade para atuar em múltiplos canais de atendimento, como WhatsApp, chat e redes sociais., Desejável experiência prévia em suporte ao cliente ou atendimento B2B..

Key responsibilities:

Atender produtores de eventos, oferecendo suporte personalizado e eficiente.

Utilizar diversos canais de atendimento para resolver solicitações e dúvidas.

Acompanhar e monitorar solicitações técnicas, garantindo satisfação.

Participar de reuniões e colaborar com a equipe para melhorar processos e a experiência do cliente.

Job description

🎯 VAGA: Assistente de Atendimento B2B (AFRIMATIVA PCD)

💡 Sua missão:
Você é apaixonado(a) por atendimento e ama transformar problemas em soluções? Como nosso(a) novo(a) Assistente de Atendimento B2B, seu papel será essencial para garantir uma experiência excepcional aos nossos parceiros produtores de eventos!

Você será a ponte entre os produtores e a nossa plataforma, oferecendo um suporte personalizado, empático e eficiente, sempre com foco em soluções e excelência no relacionamento.

🚀 O que você vai fazer por aqui:
-Ser o ponto de apoio de produtores de eventos, entendendo suas dores e oferecendo soluções certeiras.
-Atuar em diversos canais de atendimento: ticket, WhatsApp, chat, Instagram… onde o produtor estiver, estaremos juntos!
-Acompanhar solicitações técnicas e colaborar com o time de monitoramento sempre que necessário.
-Garantir o fechamento completo e satisfatório dos atendimentos.
-Coletar feedbacks valiosos para ajudar a melhorar constantemente nossa plataforma.
-Apoiar em frentes diversas do time de CX (comunicação interna, redes sociais, e-mails financeiros e mais!).
-Contribuir para uma operação inteligente com tagueamento estratégico dos atendimentos.
-Ajudar novos produtores a mergulhar no universo da plataforma com explicações claras e acolhedoras.
-Monitorar tickets reabertos e priorizar casos críticos.
-Sinalizar possíveis crises à liderança, agindo com responsabilidade e agilidade.
-Engajar produtores com o CSAT, buscando sempre evoluir!
-Participar de reuniões e colaborar com o time em um ambiente leve e dinâmico.
-Organizar sua rotina com autonomia e responsabilidade.

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