Offer summary

Qualifications:

Experiência prévia em atendimento ao cliente ou sucesso do cliente., Habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal., Capacidade de entender as necessidades dos clientes e oferecer suporte estratégico., Formação acadêmica relacionada, preferencialmente em áreas de negócios ou comunicação..

Key responsibilities:

Realizar a integração de novos clientes e produtos/serviços.

Fornecer suporte contínuo e resolver problemas dos clientes.

Desenvolver materiais de treinamento e coletar feedback dos clientes.

Monitorar métricas de sucesso e realizar upsell e cross-sell de produtos.

Job description

Sobre a vaga

Estamos em busca de um Analista de Sucesso do Cliente (CS) para garantir
que nossos clientes que contrataram seguro de transporte de carga, tenham
uma experiência positiva e bem-sucedida com a Liga Vitória. Seu papel será
crucial na construção de relacionamentos sólidos, promovendo a fidelização e
o crescimento dos negócios. O sucesso do cliente envolve suporte estratégico
e proativo para atender às necessidades em todas as etapas do
relacionamento.

Responsabilidades:

• Integração de novos clientes e integração dos produtos/serviços da
empresa.
• Compreensão das necessidades dos clientes através de entrevistas e
pesquisas.
• Fornecimento de suporte contínuo e resolução de problemas.
• Desenvolvimento de materiais de treinamento e recursos educacionais.
• Coletar feedback dos clientes e transmiti-lo aos departamentos de
desenvolvimento.
• Comunicação proativa com atualizações e informações relevantes.
• Prevenção de cancelamento e gerenciamento de crises de maneira
profissional.
• Análise de métricas de sucesso (NPS, CSAT, retenção de clientes).
• Realização de upsell e cross-sell de outros produtos de seguro.