Offer summary

Qualifications:

Bachelor's degree in Computer Systems, Telecommunications, Software or related field., Minimum of 2 years experience in SIP trunk implementation/troubleshooting., Proficiency in SQL and Microsoft Office, with knowledge of Excel and Zoho preferred., Strong problem-solving skills and effective communication abilities..

Key responsibilities:

Manage ticketing and user support requests while ensuring service quality.

Perform troubleshooting and reproduce database-level failures.

Analyze VoIP signaling and monitor call traffic behavior for incident resolution.

Document incidents and maintain constant communication with the organization regarding customer feedback.

Job description

Este es un puesto de trabajo remoto.

¡Únete a nuestro equipo de trabajo!

Como Coordinador de Soporte Técnico de Layer7 tus actividades estarán enfocadas en gestionar la atención de tickets y requerimientos, soporte directamente a usuarios y trabajar en conjunto con el área Comercial y Customer Success para asegurar la mejora de calidad de servicio al cliente y la continuidad del servicio.

Tu rol como Coordinador de Soporte Técnico es fundamental para brindar asistencia acerca de cuestiones relacionadas con el correcto funcionamiento de nuestras soluciones.

Algunas de tus funciones serán:

Seguimiento y atención a escalaciones de clientes.
“Troubleshooting” y reproducción de fallas a nivel base de datos.
Análisis de señalización VoIp (Obtener capturas e interpretación de archivos .pcap)
Atención al cliente.
Implementación de troncales SIP.
Manejo de software de la empresa.
Monitoreo de métricas de la plataforma para toma de acciones correctivas o de mejora.
Análisis de comportamiento de tráfico de llamadas de clientes para resolución de incidentes
Documentación de incidentes
Constante comunicación con el resto de la organización con retroalimentación acerca del comportamiento de los clientes.

Requirements

Ing. En sistemas computacionales, telecomunicaciones, software o afín.
Experiencia mínima de 2 años en implementación/troubleshooting de troncales SIP
Manejo de SQL deseable
Manejo de Excel/Zoho deseables
Atención al cliente.
Conocimientos básicos de redes.
Paquetería Microsoft Office.
Manejo de pc intermedio/ avanzado.
Comunicación efectiva.
Experiencia en manejo de personal
Resolución de problemas técnicos.
Amplio sentido de investigación, con habilidades de resolución de conflictos y comunicación asertiva.
Alto sentido de responsabilidad y compromiso