Analista de Experiência do Cliente Sênior

A Serasa Experian é a primeira e a maior Datatech do Brasil. Líder em soluções de inteligência para análise de riscos e oportunidades, com foco nas jornadas de crédito, autenticação e prevenção à fraude. Com tecnologia de ponta, inovação e os melhores talentos, transforma a incerteza do risco na melhor decisão, ajudando pessoas a realizarem seus sonhos e empresas de todos os portes e segmentos a prosperarem.

Temos 22.000 pessoas operando em 32 países e a cada dia estamos investindo em novas tecnologias, profissionais talentosos e inovação para ajudar todos os clientes a maximizarem cada oportunidade. Com sede corporativa em Dublin, Irlanda, a Experian está listada na Bolsa de Valores de Londres (EXPN) e compõe o índice FTSE 100.

Principais Responsabilidades:

1. Análise de Dados:

   • Coletar e analisar dados dos clientes para identificar padrões e tendências.
   • Utilizar esses dados para prever comportamentos e necessidades dos clientes, desenvolvendo estratégias personalizadas para melhorar a experiência do cliente.

2. Monitoramento da Saúde do Cliente:

   • Acompanhar métricas de saúde do cliente, como frequência de uso do produto, feedback dos clientes e volume de tickets de suporte.
   • Identificar contas em risco e abordar proativamente quaisquer problemas para garantir a satisfação e retenção dos clientes.

3. Relatórios e Insights:

   • Gerar relatórios detalhados sobre tendências de clientes, níveis de satisfação e áreas que precisam de melhorias.
   • Apresentar esses insights para a gestão, auxiliando na tomada de decisões baseadas em dados.

4. Colaboração Interfuncional:

   • Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de Vendas, Marketing, Desenvolvimento de Produtos e Suporte para alinhar estratégias e compartilhar insights.
   • Garantir que todas as equipes estejam informadas sobre as necessidades dos clientes e possam adaptar suas abordagens para alcançar melhores resultados.

5. Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente:

   • Manter um relacionamento próximo com os clientes, entendendo suas necessidades e expectativas.
   • Propor melhorias e soluções que garantam o sucesso do cliente com os produtos ou serviços da empresa.

• Experiência em análise de dados e uso de ferramentas analíticas.
• Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal.
• Capacidade de resolver problemas de forma proativa e criativa.
• Conhecimento do setor do agronegócio e das necessidades específicas dos clientes desse mercado.
• Habilidade para trabalhar de forma colaborativa com diferentes equipes.
• Agronegócio / residir em São Paulo.

A Serasa Experian é muito mais do que você imagina. Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades. Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar.

A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas. Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work™ em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor. Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.

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