Offer summary

Qualifications:

Experience in user support, particularly with VIP clients., Proficiency in Windows 10/11, Office 365, and Active Directory., Strong skills in workstation deployment, configuration, maintenance, and incident management., Familiarity with management tools like SCCM, Intune, and GPO. .

Key responsibilities:

Provide level 1 to 3 support for VIP users, both on-site and remotely.

Manage workstation environments including installation, configuration, and maintenance.

Effectively resolve technical incidents while adhering to service commitments.

Document interventions and participate in continuous service improvement.

Job description

Description de l'entreprise

Véritable Scale-up au sein d’un grand groupe, Experteam, partenaire technologique Microsoft, accompagne et accélère la transformation digitale des entreprises et des organisations avec une expertise forte autour du cloud, du modern workplace, de l’intelligence collective, de la data et du low code.

Chez Experteam, We have a dream ! Celui d’une société dans laquelle l’on prendrait le temps de mettre la technologie au service de l’humain… et non l’inverse !

C’est pourquoi on retrouve l’Humain au cœur de notre philosophie, de nos réflexions et de nos pratiques pour concevoir et réinventer l’Intelligent Workplace de demain !

Les bonus Experteam :

Une mission au sein d’un réseau de plus de 100 clients actifs en Île-de-France et en région lyonnaise
L’intégration à une communauté technologique active pour vous former, vous certifier et bénéficier d’un accompagnement technique
Un suivi régulier par votre manager et votre référent technique
Une direction accessible, à l’écoute et engagée
Le financement à 100 % de vos certifications
Une mutuelle avantageuse, du télétravail selon les modalités client, et l’accès à une billetterie CSE
Le cofinancement de votre abonnement sportif (Gymlib) et un accès à plus de 1 400 cours en ligne (Skilleos)
Des événements réguliers pour renforcer les liens d’équipe
Des réductions sur les produits Microsoft
Des opportunités concrètes pour vous engager sur les sujets de diversité, d’inclusion et de développement durable

Description du poste

Rattaché(e) à l’équipe support, vous intervenez en proximité auprès d’utilisateurs sensibles (comité de direction, top management) et assurez un accompagnement personnalisé au quotidien.

Qualifications

Vous justifiez d’une expérience confirmée en support utilisateurs, incluant un périmètre VIP
Vous maîtrisez les environnements Windows 10/11, Office 365, Active Directory
Vous avez de solides compétences sur le poste de travail : déploiement, configuration, maintenance, gestion des incidents
Vous êtes à l’aise avec les outils de gestion de parc (SCCM, Intune, GPO…)
Vous avez le sens du service, une excellente présentation, et savez faire preuve de réactivité et de discrétion
Vous êtes autonome, rigoureux(se), et avez une bonne capacité d’adaptation
Un bon niveau d’anglais est apprécié dans un environnement international

Informations complémentaires

Vos principales missions :

Fournir un support de niveau 1 à 3 aux utilisateurs VIP, sur site ou à distance
Gérer les environnements postes de travail : installation, configuration, maintenance, diagnostics
Résoudre les incidents techniques avec efficacité et dans le respect des engagements de service
Assurer un suivi rigoureux via les outils ITSM et documenter les interventions
Participer à l’amélioration continue du service (procédures, outils, bonnes pratiques)
Maintenir un haut niveau de confidentialité et de qualité dans les échanges

Informations clés