Offer summary

Qualifications:

Commercial background with approximately 2 years of experience in customer support or a similar role., Experience in the renewable energy or construction industry is a plus., Strong communication skills and empathy, with the ability to handle complaints calmly and effectively., A proactive attitude and a focus on customer service are essential..

Key responsibilities:

Act as the primary contact for customers after project completion, addressing inquiries via phone and email.

Resolve many questions and issues independently, ensuring quick and clear communication.

Collaborate with team members for technical and complex inquiries, forwarding requests internally as needed.

Lead the implementation and development of a professional aftersales process as the first Customer Success Manager.

Job description

Deine Aufgaben

Nach Abschluss der Baustelle bist du erste Ansprechperson für unserer Kund*innen: Du nimmst alle Anliegen professionell auf – per Telefon und per E-Mail
Viele Fragen und Probleme löst du in Eigenregie – schnell, klar und unkompliziert
Bei technischen und komplexeren Themen holst Du die richtigen Kolleg*innen aus dem Team dazu und leitest die Anfrage intern weiter
Du sorgst dafür, dass unsere Kund*innen sich verstanden fühlen und gerne mit uns in Kontakt treten bei Fragen und Problemen
Als erster Customer Success Manager (m/w/d) bei Vamo bist du federführend an der Implementierung und Ausgestaltung eines professionellen Aftersales beteiligt

Dein Profil

Du hast ein kaufmännisches Profil und ca. 2 Jahre Berufserfahrung im Customer Support oder in einer vergleichbaren Rolle. Dank deiner Berufserfahrung trittst du sowohl intern als auch extern souverän auf und arbeitest mit einer hohen Eigenverantwortung
Du warst bereits in den Erneuerbaren und/oder in der Baubranche tätig? Das ist ein Pluspunkt. Wir brauchen keinen bestimmten Abschluss - Dein Skillset und Deine Can-Do-Mentalität zählt
Du bleibst auch in stressigen Situationen ruhig und empathisch – selbst bei aufbrausenden Beschwerden behältst Du den Fokus und findest geschickt den richtigen Ton
Dich treibt der Servicegedanke an und Deine Kund*innen stehen für Dich stets an erster Stelle: Mit Kommunikationsstärke, Empathie und Knowhow findest Du für jede*n Kund*in einen passenden Lösungsansatz

Warum wir?

Werde Teil der Wärmewende und bring deine Ideen aktiv in ein Projekt ein, das echten Impact schafft
Arbeite mit leidenschaftlichen Kolleg*innen aus Handwerk, Business und Tech auf Augenhöhe zusammen und erlebe den einzigartigen Vamo-Vibe
Erlebe ein hochdynamisches Arbeitsumfeld in einem Zukunftsmarkt mit viel Entwicklungspotenzial – persönlich wie unternehmerisch
Unser Office im Herzen von Köln bietet dir eine moderne Umgebung mit guter Anbindung und Raum für Austausch. Auch Dein Hund ist bei uns herzlich willkommen
Bei uns hast Du die volle Flexibilität: 100% remote ist für uns kein Problem
Leckerer Kaffee aus der Siebträgermaschine, kühle Drinks im Kühlschrank und eine Tischtennisplatte für die kurze Pause zwischendurch – wir sorgen auch für die kleinen Dinge, die den Unterschied machen

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Über uns

Du hast Bock mit uns gemeinsam die Wärmewende zu gestalten?
Wir sind ein Technologie-Unternehmen aus Köln mit der Mission, die Art und Weise wie Menschen ihre Häuser heizen zu verändern. Dabei setzen wir auf die effizienteste und grünste Technologie von allen Lösungen: Die Wärmepumpe. Unseren Kund*innen installieren wir diese nicht nur mit einzigartigem Konzept in Bestzeit, wir überwachen, steuern und optimieren in Echtzeit – aus der Ferne, voll digital. Unser Ziel ist klar: klimafreundliches Heizen für alle zugänglich, bezahlbar und smart machen. Dabei setzen wir auf Innovationskraft aus allen Bereichen: ehrliches Top-Handwerk, smarte Produktentwicklung, ambitionierte BWL-Brains! Hier kommt alles zusammen – geprägt von Neugier, Vertrauen und echtem Miteinander.
Werde Teil unseres Teams und hilf uns dabei, saubere Energie für alle zu ermöglichen.

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