Offer summary

Qualifications:

Advanced English (C1+) for communication with global teams., 5+ years in IT Incident Management, preferably in banking/finance environments., Technical knowledge in infrastructure including networks, servers, cloud (AWS/Azure), and databases., Key soft skills such as crisis leadership, clear communication, and synthesis ability. .

Key responsibilities:

Manage critical incidents to restore services quickly while minimizing operational impact.

Coordinate between technical teams (Infrastructure, Development, Support) and stakeholders.

Lead Post Incident Reviews (PIRs) to identify root causes and document best practices.

Monitor change execution and analyze trends to prevent recurrence.

Job description

🔍 Responsabilidades Clave:

✅ Gestión de Incidentes Críticos:

Restaurar servicios rápidamente minimizando impacto en operaciones.
Priorizar y categorizar incidentes según severidad/impacto.
✅ Coordinación Técnica:
Actuar como puente entre equipos técnicos (Infraestructura, Desarrollo, Soporte) y stakeholders.
Escalar incidentes complejos a equipos especializados.
✅ Análisis Post-Incidente:
Liderar Post Incident Reviews (PIRs) para identificar causas raíz y lecciones aprendidas.
Documentar procedimientos y mejores prácticas.
✅ Monitoreo y Mejora Continua:
Supervisar ejecución de cambios hasta su cierre.
Analizar tendencias para prevenir recurrencias.

📌 Requisitos Obligatorios:

✔ Inglés Avanzado (C1+) – Comunicación con equipos globales.
✔ 5+ años en Gestión de Incidentes TI (entornos complejos, preferiblemente banca/finanzas).
✔ Conocimiento Técnico en Infraestructura:

Redes, servidores, cloud (AWS/Azure), bases de datos, etc.
✔ Habilidades Blandas Clave:
Liderazgo en crisis, comunicación clara (verbales/escritas), capacidad de síntesis.
Experiencia en ITIL (especialmente en Incident/Problem Management).