Offer summary

Qualifications:

Experiência em suporte técnico de primeiro nível, preferencialmente presencial ou remoto., Conhecimento em configurações de software, sistemas e aplicativos de informática., Habilidade para realizar upgrades de máquinas e esclarecer dúvidas de usuários., Formação técnica ou superior relacionada à área de tecnologia da informação..

Key responsibilities:

Acompanhar suporte de primeiro nível por telefone, remoto e presencial.

Configurar softwares, sistemas e aplicativos de informática.

Gerenciar chamados, incluindo abertura, acompanhamento, escalonamento e encerramento.

Monitorar filas de atendimento, criar relatórios e elaborar procedimentos e scripts de atendimento.

Job description

Acompanhamento de suporte 1° nível (telefônico, remoto e presencial).
Acompanhamento de configurações de software, sistemas e aplicativos de informática.
Upgrade de máquinas, esclarecimentos de dúvidas em geral de usuários.
Abertura, acompanhamento, escalonamento e encerramento de chamados.
Monitoria e feedback aos analistas; Criação de relatório.
Monitoramento de fila de atendimento; Contato direto com cliente.
Elaboração e criação de procedimentos e scripts para atendimento.

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