Offer summary

Qualifications:

Technical education or knowledge in hardware, networks, and software installation is required., Excellent oral and written communication skills are essential., Experience with CRM systems like HubSpot or Zendesk is necessary., A strong interest in technology and experience in the gastronomy sector is preferred..

Key responsibilities:

Provide support and advice to users across multiple channels including phone, email, social media, and chat.

Monitor customer requests using a ticket management system.

Establish remote connections via TeamViewer to configure hardware and resolve functional issues.

Identify opportunities for improvement in both the product and service offered.

Job description

Quienes somos

Acerca de Fudo

Somos una startup que combina experiencia en la industria gastronómica y pasión por la tecnología. Todos los días ayudamos a miles de restaurantes a lo largo de Latinoamérica a mejorar su servicio gracias a nuestro software de gestión y aplicaciones móviles. Nuestro sistema es líder en Chile y Argentina, y estamos creciendo aceleradamente en México, Colombia y Brasil.

Nuestro mayor propósito es hacerle la vida más fácil a los emprendedores gastronómicos brindándoles las mejores herramientas para llevar adelante sus negocios y, para eso, necesitamos investigar, lanzar productos y llegar a más usuarios de la mano de un gran equipo.

Cada persona que nos conforma es crucial, por lo que priorizamos generar una cultura basada en la empatía, la transparencia, las ganas y el compromiso.

Descripción del rol

El rol de Agente de Customer Support se encargará de asesorar a nuestros usuarios, garantizando una atención personalizada y diferencial. A su vez, también deberá reportar feedback sobre las oportunidades de mejora detectadas a partir del trato diario con los clientes.

Responsabilidades

Brindar soporte y asesoramiento a usuarios de diferentes países a través de múltiples canales (teléfono, mail, redes sociales y chat).
Monitorizar las solicitudes de los clientes mediante un sistema de gestión de tickets.
Establecer conexiones remotas por TeamViewer para configurar hardware y resolver problemas funcionales.
Detectar oportunidades de mejora, tanto en el producto como en el servicio ofrecido.

Qué esperamos de vos

Requerimientos mínimos

Tengas formación en carreras técnicas o poseas conocimientos sobre hardware, redes e instalación de software. (excluyente)
Tengas disponibilidad horaria turno tarde (Tenemos turnos de 14 a 21 hs y de 16 a 23 hs)
Cuentes con excelentes habilidades de comunicación, tanto orales como escritas.
Tengas experiencia con el manejo de CRM (HubSpot, Zendesk o similar)
Tengas excelente ortografía, gramática y capacidad de interpretación de texto.
Tengas un fuerte interés por la tecnología en general.
Tengas experiencia en el rubro gastronómico (preferente).

Beneficios

Vas a ser protagonista dentro de un equipo de tecnología y vas a aprender constantemente de un equipo de trabajo multidisciplinario orientado a objetivos y respetando procesos.
Vas a ver salarios y beneficios competitivos internacionalmente.
Jornada de trabajo de 35 horas semanales
Trabajo remoto o semi-presencial en ambiente distendido y cómodo en nuestras oficinas de Buenos Aires
Día de cumpleaños libre
5 personal days al año, desde el primer día de ingreso.
Día por antigüedad
Te damos la oportunidad de que tengas clases virtuales de Inglés / portugués in company.
Tenemos cobertura de Wellhub, para que entrenes cuando y donde sea.
Tenemos beneficios adicionales por partnerships con otras empresas.