Offer summary

Qualifications:

Previous experience in Customer Success or Account Management is required., Excellent communication skills with the ability to synthesize strategic information., Analytical mindset with attention to data and details for strategic decision-making., Intermediate to advanced English proficiency, with good written comprehension..

Key responsibilities:

Develop a deep understanding of client challenges and opportunities, acting as a strategic consultant.

Maintain continuous communication with clients, collecting feedback and identifying new needs.

Proactively identify upsell opportunities to enhance client engagement and value delivery.

Monitor relevant metrics to ensure high client satisfaction and retention.

Job description

Descrição da empresa

Quer trabalharna maior plataforma de saúde do MUNDO?

Somos a Doctoralia, empresa do grupo Docplanner, e estamos presentes em 13 países, sendo responsáveis por atender mais de 55 milhões de pacientes e processar mais de 17 milhõesde agendamentos de consultas por mês!

Atualmente, temos mais de 2 milhões de profissionais da saúde em nossa base, somando aproximadamente 14 milhões de avaliações de pacientes até hoje.

Nossa missão é “tornar a experiência de saúde mais humana”.

Através de umadiversificadagama de serviços, conseguimos atender a diferentes públicos: o marketplace, que permite que pacientes agendem e avaliem consultas e médicos a qualquer hora do dia ou da noite,e sistema SaaS(Software as a Service) voltado para otimização da gestão do consultório,fluxo de pacientes e realização de consultas online. Tudo isso através de plataforma na internet ou aplicativo para iOS ou Android.

Descrição do emprego

Estamos em busca de um Analista de Sucesso do Cliente talentoso, apaixonado por tecnologia e pelo sucesso dos clientes. Procuramos alguém que atue de forma consultiva e estratégica, ajudando nossos clientes a maximizar o valor da TuoTempo.

O que NÃO buscamos:

Apenas um analista de relacionamento.
Um profissional focado exclusivamente no suporte ao cliente.

O que buscamos:

Pensadores estratégicos, capazes de identificar oportunidades de melhoria para os clientes.
Pessoas analíticas, que saibam interpretar dados e insights para aprimorar a experiência do cliente.
Profissionais orientados a resultados, com habilidade para engajar, reter e expandir a carteira de clientes.

Principais responsabilidades
Desenvolver um profundo entendimento dos desafios e oportunidades dos clientes, atuando como um consultor estratégico para garantir seu sucesso com a Tuotempo.
Manter comunicação contínua com os clientes, coletando feedback, identificando novas necessidades e incentivando o uso de novos recursos.
Identificar proativamente oportunidades de upsell, impulsionando o engajamento com a ferramenta e aumentando o valor entregue ao cliente.
Analisar e atuar sobre clientes que enfrentam dificuldades, ajudando a superar objeções e apresentando soluções eficazes.
Monitorar métricas relevantes para garantir alta satisfação e retenção dos clientes.
Coletar e estruturar feedbacks baseados em dados para contribuir com o aprimoramento do produto.

Qualificações

Experiência prévia em Customer Success ou Account Management.
Excelentes habilidades de comunicação, com argumentação clara e capacidade de sintetizar informações estratégicas.
Capacidade de construir relacionamentos de confiança com clientes em diferentes níveis organizacionais.
Mentalidade analítica, com atenção a dados e detalhes para tomada de decisões estratégicas.
Inglês intermediário/avançado, com boa compreensão escrita e interpretação de textos.

Nice to have

Experiência prévia no setor de software (SaaS)
Experiência em upselling B2B

Se você deseja fazer parte de um time dinâmico e de alto impacto, inscreva-se e venha transformar o setor de saúde com a gente!

Informações Adicionais

Aqui na DOC, valorizamos e celebramos a diversidade em todas as suas formas. Estamos empenhados em atrair talentos diversos, sem importar gênero, raça, orientação sexual, religião, nacionalidade, idade ou condição física. Estamos comprometidos em construir uma equipe inclusiva e acolhedora, onde cada indivíduo possa fazer bonito, contribuindo com seu melhor.

Banco de horas como folga, posteriormente;
Auxílio HomeOffice;
Vale-Refeição, pode substituí-lo pelo Vale-Alimentação ou, ainda, pedir meio a meio, no mesmo valor;
Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida em Grupo;
Auxílio Creche;
App iFeel, para apoio emocional;
Gympass para você e mais 3 dependentes!
Plano Pet estendendo o cuidado, também, para o seu animalzinho;
Benefícios Creditas: rede de empréstimo consignado;
Stock Options - elegível após 6 meses de casa;
Day Off de Aniversário, para que comemore do jeito que preferir;
Clube de Parcerias, com convênios e descontos com instituições de ensino, como faculdades e idiomas;
Licenças diferenciadas: em caso de falecimento de pessoas amadas, oferecemos 10 dias; caso seu Pet venha a óbito, tem 2 dias. Casou? 7 dias de descanso! O bebê chegou? Oferecemos 30 dias para o papai e 6 meses Jornada de trabalho é de segunda à sexta, das 9h às 18h;
Programa de Indicação oferece até R$600 por indicação que permaneça conosco por mais de 6 meses.