Spécialiste Implémentation Technique

Société certifiée B Corp, Optel est l’un des plus importants fournisseurs de systèmes de traçabilité au monde. Sa mission: utiliser ses technologies novatrices pour créer un monde meilleur grâce au capitalisme responsable. Les solutions de renom de l’entreprise garantissent la qualité des produits de santé et contribuent à enrayer la contrefaçon de médicaments et de dispositifs médicaux à travers le monde. OPTEL adapte également ses technologies à différents secteurs - de l’industrie de la santé à celui de la fabrication intelligente, et plus encore, tous peuvent bénéficier de la traçabilité globale. L’expertise d’OPTEL permettra à diverses industries de mesurer, inspecter, contrôler et suivre une grande variété d’éléments afin d’améliorer la qualité des produits et d’assurer un usage plus responsable des ressources. 

Sommaire:

Sous la supervision du Superviseur Implémentation Technique, le ou la Spécialiste Implémentation Technique (Technical Implementation Specialist - TIS) agit comme principal point de contact entre OPTEL et ses clients.

La personne est chargée d’accompagner les clients à chaque étape du processus d’implantation — du lancement initial jusqu’au déploiement complet, et au-delà. Ce rôle exige une compréhension approfondie des besoins des clients ainsi qu’une capacité à les communiquer efficacement à l’équipe de gestion produit, afin d’orienter l’évolution de la plateforme.

La personne suit également plusieurs indicateurs clés de performance tels que le respect des délais, les écarts de périmètre, la marge d’implantation, le nombre de bogues, le temps de résolution, et le temps consacré aux reprises.

Responsabilités principales:

• Affiner et valider les exigences techniques des projets;
• Configurer la plateforme en conformité avec les termes contractuels et les besoins spécifiques du client;
• Développer des tableaux de bord personnalisés ou des connecteurs système selon les besoins;
• Agir en tant qu’expert.e technique (SME) et offrir un soutien technique de niveau 3 aux clients;
• Rédiger une documentation technique complète pour les solutions livrées;
• Animer des sessions de formation auprès des clients pour assurer une adoption fluide;
• Analyser la performance des systèmes et des projets afin de favoriser l’amélioration continue;

Compétences requises:

• Baccalauréat en administration, en ingénierie ou dans un domaine connexe;
• Expérience avec les modèles d’affaires SaaS (un atout);
• Expérience avérée en gestion de projet ou en implantation technique;
• Grande autonomie et solides compétences organisationnelles;
• Orientation vers les résultats et l’optimisation des coûts;
• Excellentes compétences en communication orale et écrite, en français et en anglais*;
• Fort souci de la satisfaction client et de l’expérience utilisateur;

En raison du caractère international de notre entreprise et de la diversité de nos partenaires et clients répartis dans différents pays, la maîtrise de la langue anglaise est essentielle pour assurer une communication efficace et la collaboration à l'échelle mondiale  

Avantages:

• Rémunération compétitive
• Plan de compensation
• Heures flexibles
• Clinique de santé virtuelle et programme d’aide aux employés
• Assurance collective et dentaire dès le premier jour
• REER collectif avec contribution de l'employeur dès le premier jour
• Commodités sur place (stationnement et bornes de recharge électriques gratuits, café gratuit et fruits gratuits
• Plusieurs comités dans lesquels vous pouvez vous impliquer (Comité B-Corp, Social Club, SST)
• Organisation présente sur plusieurs continents  

OPTEL est un employeur garantissant l'égalité des chances. Nous pensons que la diversité est essentielle pour favoriser l’innovation et la créativité. Nous accueillons et encourageons les candidatures de personnes de tous horizons, cultures, identités de genre, orientations sexuelles, capacités, âges et croyances. Nous nous engageons à proposer un processus de recrutement équitable et inclusif, dans lequel chaque candidat est évalué uniquement sur ses qualifications, ses compétences et son potentiel. Chez OPTEL, le point de vue unique de chaque employé contribue à notre réussite collective et nous célébrons la richesse que la diversité apporte à notre équipe.