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Key Account Manager

Remote: 
Full Remote
Contract: 
Full time
Work from: 
Anywhere

Offer summary

Qualifications:

At least 1 year of experience working with B2B or B2C clients., Bachelor's degree or completed vocational training., Strong communication skills with C2-level German and good English proficiency., Experience in the healthcare or finance sector is a plus..

Key responsibilities:

  • Manage and ensure customer satisfaction for your portfolio.
  • Handle inquiries via chat, email, phone, and in-person meetings.
  • Support new and existing customers long-term and act as their main contact.
  • Define and implement strategies for customer satisfaction and retention.

Nelly Solutions logo
Nelly Solutions https://www.getnelly.de/
51 - 200 Employees
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Job description

Wir schätzen Vielfalt und ermutigen Personen aller Geschlechter (m/w/d), sich zu bewerben.

Als Key Account Manager betreuen Sie die Bestandskunden von Nelly (Arztpraxen & Kliniken) und sind damit eine der wichtigsten Säulen für die Kundenzufriedenheit und -loyalität. Du hast einen spannenden Mix aus Kontakten im medizinischen Bereich und arbeitest auch intern mit dem Produkt- und Vertriebsteam in vielfältiger Weise zum Wohle der Kunden zusammen.

Über Nelly

Als FinTech im Gesundheitswesen revolutionieren wir mit unseren innovativen Lösungen in den Bereichen Payment, Factoring und Patient Journey die täglichen Arbeitsprozesse. Unser Team aus Branchenexperten beschäftigt sich leidenschaftlich mit der technologie- und datengetriebenen Digitalisierung von Arbeitsabläufen im Gesundheitswesen. Nelly ist durch Top-Investoren wie Lakestar, GFC, b2venture und Motive Partners gut finanziert und strebt ein schnelles und nachhaltiges Wachstum an.

Deine Rolle bei uns
  • Management und Verantwortung für dein Kundenportfolio sowie dessen Zufriedenheit
  • Anfragen-Bearbeitung über Chat, E-Mail, Telefon, und Termine vor Ort
  • Einbarbeitung und langfristige Unterstützung neuer und bestehender Kunden
  • Du bist direkter Ansprechpartner von Nutzern und Entscheidungsträgern
  • Definition und Umsetzung von Strategien zur Kundenzufriedenheit und -bindung
  • Etablieren des Cross-Sell- und Up-Sell Potenzials
  • Enger Austausch mit dem Produktteam um das Produkt stetig zu verbessern

    • Das bringst du mit
  • Du konntest bereits mindestens 1 Jahr Berufserfahrung in der Zusammenarbeit mit B2B oder B2C  Kunden gewinnen
  • Du hast ein Bachelor-Studium oder eine Ausbildung abgeschlossen 
  • Du bist kommunikationsstark, verfügst über Deutsch-Kenntnisse auf C2-Level und sprichst sehr gut englisch 
  • Du bist motiviert und hast Spaß daran, selbständig und fokussiert, aber auch im Austausch mit dem Team und mit Nelly Kunden zu arbeiten 
  • Mit deiner offenen Persönlichkeit, deiner strukturierten Arbeitsweise und Spaß an der Lösungsfindung bist du bei Nelly genau richtig
  • Gern gesehen: Erfahrungen im Gesundheitswesen oder im Finanzbereich
  • Von Vorteil: Kenntnisse mit den Programmen Salesforce (oder ähnlichen CRM-Tools) und Asana (oder ähnlichen Projektmanagement Tools)

    • Was wir bieten
  • Kompetitives Gehalt
  • Arbeiten in einem großartigen Team aus talentierten und hochmotivierten Menschen
  • Dynamisches Umfeld, steile Lernkurve und umfangreiche Entwicklungsmöglichkeiten
  • Teil eines spannenden FinTech-Startups im deutschen Gesundheitsmarkt
  • Verantwortung, eigenständiges Arbeiten und hohe Flexibilität
  • Großzügiges Budget für Learning and development
  • Erstklassige Arbeitsausstattung und flexible Arbeitszeiten
  • Deutschlandticket oder Swapfiets-Leihfahrrad
  • Mitgliedschaft im Urban Sports Club
    • Wir freuen uns auf deine Bewerbung und dich in unserem Team zu begrüßen.

    Required profile

    Experience

    Spoken language(s):
    GermanEnglish
    Check out the description to know which languages are mandatory.

    Hard Skills

    B2B AdvertisingAccount ManagementCustomer Success ManagementSalesforceAsanaInvestment BankingMedical Practice Experience

    Other Skills

    • Problem Solving
    • Communication
    • Teamwork
    • Self-Motivation
    Are you interested?

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