Offer summary

Qualifications:

Conhecimento técnico em suporte de TI e resolução de problemas., Habilidade de comunicação clara e atenciosa com clientes., Experiência com ferramentas de gerenciamento de chamados, como GLPI., Ensino médio completo, preferencialmente com curso técnico ou superior na área de tecnologia..

Key responsibilities:

Atender e avaliar chamados de suporte técnico, direcionando as demandas conforme a complexidade.

Orientar clientes e responder dúvidas de forma atenciosa e resolutiva.

Gerenciar chamados usando ferramentas específicas e registrar informações precisas no sistema.

Gerar relatórios semanais de chamados para a gerência.

Job description

Atender os chamados, avaliar o problema e direcionar as demandas de suporte, conforme a complexidade de resolução.
Orientar e responder a dúvidas dos clientes, de forma atenciosa, prestativa e resolutiva.
Gerenciar e solucionar chamados utilizando ferramentas como GLPI.
Analisar e destinar chamados: novos, pendentes, em atendimento e finalizados, registrando as informações no sistema, de maneira precisa.
Resolver chamados remotamente, evitando destinar chamados desnecessários para N2.
Alcançar as metas de desempenho e garantir o atendimento de excelência.
Definir rotas para os N2;
Gerar relatórios semanais dos chamados para gerência.

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