Offer summary

Qualifications:

Completed training as an IT Systemelektroniker or equivalent experience in a similar role, including customer support., Knowledge of SAP S/4HANA is desirable., Proficiency in MS Office products., Strong problem-solving, analytical, communication, and teamwork skills with very good German and good English language skills..

Key responsibilities:

Pre-qualification and error analysis of IT system malfunctions.

Determining the spare parts needed for repairs.

Monitoring ticket processing times and handling tickets in Ratiodata systems.

Providing remote support for technicians and creating short repair instructions and videos.

Die Ratiodata ist seit über 50 Jahren ein mehrfach ausgezeichneter IT-Dienstleister und Managed Service Provider. Wir setzen auf maßgeschneiderte Konzepte und liefern IT-Hardware, -Software und -Services mit höchster Qualität und Sicherheit. Ein starker Fokus unserer Expertise liegt auf Lösungen für Kunden mit komplexen IT- und Digitalisierungsbedarfen oder hohen regulatorischen Anforderungen.Wir sind eine Gesellschaft der Unternehmensgruppe Atruvia AG und der Systemhauspartner der Genossenschaftlichen FinanzGruppe Volksbanken Raiffeisenbanken. Durch umfangreiche Zertifizierungen u.a. nach ISO 9001, ISO 14001, ISO 27001, IDW PS951 Typ 2 und TR-RESISCAN sind wir am Markt als vertrauenswürdiger, hochleistungsfähiger Anbieter bestens aufgestellt. Auf Basis unserer Partnerschaften mit weltweit führenden IT-Herstellern bieten wir zuverlässige, bedarfsorientierte und zukunftsfähige Lösungen. Immer in Ihrer Nähe mit viel Erfahrung und Servicestärke: Die Ratiodata SE beschäftigt in Deutschland rund 1.500 Mitarbeitende und zählt mit bundesweit elf Standorten und 17 Campus-Teams zu den größten Systemhäusern und Technologiepartnern. In Luxemburg ist die Schwestergesellschaft Ratiodata Luxemburg S.à r.l. ansässig.Unsere Kernkompetenzen & Dienstleistungsfelder sind: IT-Infrastruktur & Netzwerk | hybride Workplace-Systeme & -Lösungen | IT-Sicherheit & Cybersecurity | Kommunikations-, Kollaborations- & Konferenzsysteme | Hardwarebeschaffung & Rollout | Betankungs-, Reparatur-, Test- & Zertifizierungs-Zentren | Managed-, Field & Campus Services | Branchenspezifische SB-Technologie & Automaten | Scan- & Dokumenten-ServicesImpressum: https://www.ratiodata.de/impressum/ Datenschutzerklärung: https://www.ratiodata.de/datenschutzerklaerung/

Job description

WIR SIND

Du suchst neue Herausforderungen und Karrieremöglichkeiten? Du willst deine Zukunft aktiv mitgestalten? Dann komm zu uns! Wir sind eins der größten Systemhäuser und Technologiepartner in Deutschland mit über 1.500 Kolleg:innen an 10 Standorten. Bewirb dich jetzt und zeig uns, aus welchen Bits und Bytes du gemacht bist.

Diese Herausforderungen Warten Auf Dich

Vorqualifizierung und Fehleranalyse von IT-Systemstörungen
Bestimmung der zur Reparatur benötigten Ersatzteile
Überwachung der Ticket-Laufzeiten
Ticketbearbeitung in den Ratiodata Systemen sowie Garantieabwicklung in Hersteller-Portalen
Telefonische und schriftliche Abstimmung mit unseren Kunden und anderen betroffenen Abteilungen der Ratiodata
Remote-Support für unsere Techniker sowie die Erstellung kurzer Reparaturanleitungen und Videos
Digitale Dokumentation von Reparaturen

Das Bringst Du Mit

Abgeschlossene Ausbildung zum IT Systemelektroniker (m/w/d) oder vergleichbare Berufserfahrung mit einer ähnlichen Aufgabenstellung, inklusive Kundenbetreuung
SAP S/4HANA-Kenntnisse sind wünschenswert
Kenntnisse in den MS-Office-Produkten
Selbstständiger und systematischer Arbeitsstil
Problemlösungs- und analytische Fähigkeiten
Kommunikations- und Teamfähigkeit und Einsatzbereitschaft
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; gute Englischkenntnisse sind von Vorteil

Das Bringen Wir Mit