Offer summary

Qualifications:

Experiência em gestão de suporte ao cliente e melhoria de produtos., Habilidade em análise de dados e feedback dos alunos., Capacidade de liderar projetos e trabalhar em equipe multidisciplinar., Formação em áreas relacionadas à educação, administração ou tecnologia..

Key responsibilities:

Gerenciar operações de suporte ao cliente para garantir uma experiência positiva.

Liderar projetos de melhoria de produto em colaboração com equipes de desenvolvimento.

Analisar feedback dos alunos e dados de desempenho para implementar melhorias.

Desenvolver e monitorar KPIs para avaliar o sucesso do aluno e a eficácia das melhorias.

Job description

Sobre a empresa:

Somos uma empresa de educação online dedicada a oferecer soluções para investimento a longo prazo. Estamos em busca de um Coordenador de Sucesso do Cliente e Melhoria de Produto para se juntar à nossa equipe e contribuir significativamente para o aprimoramento contínuo dos nossos cursos e ferramentas, impactando assim a satisfação dos nossos alunos.

Sobre a vaga:

O(a) Coordenador(a) de Sucesso do Cliente e Melhoria de Produto terá como papel assegurar uma experiência de suporte reativo e ativo de excelência, além de contribuir na evolução contínua dos nossos produtos educacionais e ferramentas. Buscamos um profissional que tenha rigor na pilotagem do suporte e proatividade para buscar e implementar melhorias significativas com base no feedback dos alunos e na análise de dados dos cursos.

Principais atividades:

Gerenciar e otimizar as operações de suporte ao cliente, assegurando uma experiência positiva para todos os alunos.
Liderar projetos de melhoria de produto, trabalhando em estreita colaboração com as equipes de desenvolvimento e conteúdo para implementar atualizações que aumentem a eficácia e a atratividade do curso.
Analisar feedback dos alunos e dados de desempenho para identificar áreas de melhoria e implementar soluções efetivas.
Desenvolver e monitorar indicadores chave de performance (KPIs) para avaliar o sucesso do aluno e a eficácia das melhorias implementadas.
Capacitar e orientar a equipe de suporte, incentivando uma cultura de feedback e inovação contínua.

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