Offer summary

Qualifications:

Empathy and excellent customer service skills., Basic knowledge of HTML and system logic., Good communication and writing skills., Intermediate English or Spanish is a plus..

Key responsibilities:

Provide excellent customer support and assistance.

Monitor and deliver performance metrics efficiently.

Learn and understand the tools through observation and training materials.

Simulate issues and document them for the N2 team as directed.

Job description

Sobre o time de Customer Service

No time de Customer Service (SaaS), temos a missão de oferecer a melhor experiência de atendimento para os nossos clientes com excelência em cada etapa da jornada. Aqui você encontrará um ambiente dinâmico de muito aprendizado, colaboração e uma galera incrível. Vem com a gente!

Buscamos um profissional, de nível júnior, para contribuir com a gente no atendimento aos nossos clientes.

Seus desafios para fazer a diferença neste time:

Ter empatia e prestar atendimento de excelência ao cliente;
Controlar constantemente e entregar suas métricas com eficiência e qualidade;
Buscar conhecimento geral de forma proativa, consumindo treinamentos online, cursos e afins;
Aprender sobre a ferramenta por observação e através de materiais direcionados ou ainda através de experiências vivenciadas;
Simular problemas enviando documentações para o time de N2 conforme orientação;
Dar e recebe feedbacks com naturalidade;
Seguir processos definidos.

Perfil de Humanz que buscamos:

Perfil empático e investigativo;
Boa comunicação/articulação;
Ótima capacidade de escrita e interpretação de texto;
Habilidade em gestão de tempo e organização;
Inteligência Emocional e Resiliência;
Conhecimento básico em HTML;
Noções de lógica de sistema;
Noções de integração e troca de dados;
Noções de consulta de banco de dados relacional.

Bacana se você tiver, mas não é obrigatório :)

Inglês ou Espanhol intermediário;
Noções de ambiente SaaS.

A Zenvia oferece a Zenvia Customer Cloud, uma solução unificada e multicanal que permite às empresas criar experiências personalizadas e fluidas para os clientes, com interações ao longo de toda a jornada utilizando canais como WhatsApp, SMS e chatbots. A Zenvia é reconhecida pela inovação e pela criação de um ambiente colaborativo, que valoriza a autonomia de seus colaboradores. Estamos sempre em busca de profissionais que tragam novas perspectivas e contribuam para um setor em constante evolução, promovendo o desenvolvimento contínuo e o respeito à individualidade de cada um.

ZENVIA. By Humanz for Humans.

O que nos faz um ótimo lugar para trabalhar?

Estamos 100% remotos e nosso horário de trabalho é flexível.
Zenvia Care é nosso programa de benefícios para você e sua família.
Healthcare: plano de saúde e odontológico sem coparticipação para o colaborador e com possibilidade de incluir dependentes, seguro de vida, telemedicina, especialidades médicas.
Wellness care: empréstimo consignado após 3 meses de empresa, day off no aniversário, TotalPass, além de coach esportivo e nutricional e telepsicologia gratuito inclusive para dependentes.
Parental care: licença maternidade e paternidade estendidas, acompanhamento gestante e auxílio creche até 71 meses.
Remote Care: política para quem quer se mudar temporariamente, R$1.500,00 para auxiliar nos equipamentos do seu escritório em casa, auxílio home office mensal de R$250,00 com possibilidade de destinar R$50,00 para a Previdência Privada, Alelo Tudo no valor de R$950,00 em Vale Refeição/Alimentação ou Benefícios flexíveis , e parceria com Woba para co-workings no Brasil inteiro.
Carreira: programa de mobilidade interna, programa de idiomas e acesso a um Hub de Aprendizagem para seu desenvolvimento e para que você possa ativar todo o seu potencial e desenhar sua carreira na ZENVIA.
Participação nos resultados, porque você ajudou a construí-los.
Conexão direta com colegas de outros países e ambiente de trabalho informal, onde os colegas compartilham conhecimento, colaboram e aprendem juntos.
Transparência, diálogo aberto e segurança para cada um ser quem quiser são essenciais para nós.

What’s in ZENVIA for a Tech Talent?

Na Zenvia, a inovação e a evolução são parte do nosso DNA. Aqui, você tem liberdade para criar, inovar e colaborar em um ambiente dinâmico e desafiador. Trabalhamos com tecnologias de ponta como AWS, Kafka, Docker e Kubernetes, impactando milhões de pessoas todos os dias. Se você busca autonomia, um time colaborativo e a oportunidade de crescer, venha fazer parte do nosso time e ajudar a transformar a comunicação globalmente!

Required profile