Analista de Customer Success Sênior

JOB DESCRIPTION

Se você tem paixão por inovação e busca trabalhar em um ambiente ágil, colaborativo e desafiador, esta pode ser a sua oportunidade!

Nosso time de Customer Success busca alguém apaixonado por desafios, metas e novos projetos. Procuramos uma pessoa organizada, proativa e disciplinada, que tenha facilidade em gerar relacionamento e engajamento com os clientes.

Se interessou pela oportunidade mas não reside em Joinville/SC? Não tem problema, possibilitamos o trabalho remoto/home office.

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

• Garantir uma jornada incrível para nossos clientes, mobilizando outros times sempre que necessário para resolver demandas de forma ágil e eficiente;
• Monitorar indicadores como satisfação, engajamento e retenção, propondo ações práticas e estratégicas sempre que preciso;
• Colaborar com outras áreas, compartilhando aprendizados e insights que melhorem a experiência do cliente;
• Acompanhar de perto a carteira de clientes usando ferramentas inteligentes e dados para tomada de decisão;
• Estimular o uso de mais soluções Asaas, identificando oportunidades de cross-sell e upsell que façam sentido para o cliente;
• Promover comunicações sobre novidades, eventos e funcionalidades que potencializem o dia a dia dos nossos clientes;
• Registrar e acompanhar demandas de forma organizada, garantindo previsibilidade nos processos;
• Apresentar as melhores práticas de uso das nossas soluções, sempre com foco no sucesso do cliente;
• Atuar na retenção e fidelização da base, com planos de ação consistentes e personalizados;
• Gerir clientes com demandas mais complexas, acompanhando seus resultados e antecipando possíveis gargalos;
• Conduzir reuniões estratégicas (EBRs) com cadência definida, acompanhando indicadores-chave e metas;
• Preparar e apresentar relatórios que apoiem decisões do cliente, quando necessário;
• Estimular a participação dos clientes em iniciativas de engajamento do Asaas, conectando-os cada vez mais com a nossa marca.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

• Ensino Superior completo ou em andamento, preferencialmente nos cursos de Administração, Marketing, Sistemas da Informação ou Gestão Financeira;
• Experiência avançada com práticas e estratégias de Customer Success — saber gerenciar carteiras, conduzir EBRs, identificar oportunidades de expansão e atuar com foco em resultados e retenção;
• Conhecimento intermediário em Customer Experience (CX) — compreensão da jornada do cliente, mapeamento de pontos de contato e contribuição para melhorias na experiência como um todo;
• Pacote Office ou GSuite - nível avançado.

Diferenciais:

• Certificações em CS e CX;
• Inglês e/ou espanhol - nível intermediário;
• Experiência em empresas B2B;
• Conhecimento mercado financeiro.

ADDITIONAL INFORMATION

• Carga horária de 8h por dia (segunda a sexta-feira - não compensamos os sábados);
• Contratação CLT.

NÓS QUEREMOS MUDAR O MUNDO E COMEÇAMOS POR AQUI! VOCÊ VEM COM A GENTE?

Somos uma super Fintech, Instituição de Pagamento credenciada pelo Banco Central do Brasil e temos como propósito maximizar a produtividade das empresas através da tecnologia. Oferecemos uma solução completa para gestão de cobranças, pagamentos, antecipações de recebíveis e atendemos mais de 180 mil clientes divididos entre profissionais autônomos, microempreendedores individuais (MEI) e grandes empresas.

Nosso sonho começou em 2010, em Joinville/SC e acreditamos que o céu não é o limite para o nosso crescimento. Não é à toa que atualmente nosso time está em vários cantos do Brasil! Mais de 700 pessoas sonham junto com o Asaas, de forma colaborativa, inovadora, eficiente, com autonomia e liberdade para voar alto.

Voos altos exigem recursos para viver e trabalhar melhor, além de liberdade para administrá-los da melhor forma. Por isso, acolhemos e cuidamos do nosso time oferecendo benefícios que apoiam seu crescimento pessoal e profissional:

Para saúde e bem-estar: temos assistência médica e odontológica sem coparticipação, seguro de vida, auxílio para compra de medicamentos e para realizar atividades físicas. Além disso, a Neon é nossa parceira para cuidar da saúde financeira do time e a Zenklub para a saúde física e mental (oferecemos 4 sessões mensais de terapia ou nutricionista gratuitas). Na sede, também temos quick massage. 

Para alimentação e família: nosso benefício alimentação é flexível, por meio de um cartão de crédito, bandeira Visa. O saldo pode ser usado como cada um desejar. Na sede, temos free food e, para as famílias, oferecemos auxílio creche, programa de apoio parental e licença maternidade e paternidade estendida.

Para educação e crescimento: além de um ambiente de desafios e muito desenvolvimento, temos uma plataforma de treinamentos in company e disponibilizamos auxílio educação que subsidia 70% de mensalidades de graduações e idiomas, bem como a compra de cursos e livros, para que nosso time nunca pare de aprender. 

Para o trabalho remoto de qualidade: oferecemos auxílio Home Office, equipamentos de trabalho, auxílio mobília e temos parceria com a WOBA, para os nossos colaboradores usarem coworkings em todo o Brasil quando desejarem. Conheça nossa sede, em Joinville/SC, nesse tour virtual!

Extras, porque o Dream Team merece: temos Day Off no mês do aniversário, auxílio Happy Hour, bonificação por indicação de novos colaboradores, bonificação baseada em metas anuais, plano de Stock Options e um ambiente leve, no dress code!