Offer summary

Qualifications:

Fluency in English for communication via phone, chat, and email., Experience in network support and troubleshooting., Strong understanding of network infrastructure and connectivity issues., Ability to document and report incidents effectively..

Key responsabilities:

Monitor network performance and availability.

Provide technical support to users regarding connectivity and network issues.

Interact with global teams in English and document incidents.

Ensure compliance with service level agreements (SLAs) and update company procedures.

A BELLCOMSYS é uma empresa especializada em Tecnologia de Informação e suporte corporativo com 15 anos de experiência. Nosso departamento de suporte corporativo, atra vés de sua equipe de profissionais, é altamente especializado e esta pronto para oferecer atendimentos ágeis evitando que sua estrutura (hardware, software, internet, rede e servi- dores) fique inoperante. Nosso departamento de vendas busca, neste mercado altamente competitivo, estabelecer um atendimento personalizado, com soluções inteligentes que possibilitem uma relação de segurança e confiabilidade. Conhecimento do negócio Para a aplicação racional da tecnologia da informação, antes de mais nada, é necessário conhecer as necessidades do cliente. A Bellcomsys atua de forma a aprofundar os conhecimentos no foco negocial do cliente e em sua gestão. Diminuição de Custos Ao mesmo tempo em que a aplicação de tecnologias trazem benefícios, muitas vezes também implicam em custos proibitivos para o cliente. A Bellcomsys busca soluções inteligentes visando uma máxima otimização da solução com o menor custo possível. Racionalização Com o nível competitivo cada vez maior, existe a necessidade de constante racionalização de processos. Neste contexto, auxiliamos o cliente de forma a apontar os caminhos e também a execução de soluções de Tecnologia da Informação para a maior agilização destes processos.

Job description

Venha fazer parte de nossa equipe de NOC, realizando a interação entre clientes globais e fornecedores locais, provendo soluções voltadas a redes.

Nesta atividade é mandatório bom conhecimento do idioma inglês para interação via telefone, chat e e-mail.

As atividades serão realizadas na modalidade remota.

Responsabilidades:

Monitorar o desempenho e a disponibilidade da infraestrutura de rede;
Prestar suporte técnico aos usuários em questões relacionadas à conectividade e rede;
Interagir com o time global utilizando o idioma inglês;
Documentar e reportar incidentes a outras equipes;
Atender aos SLA’s de serviço e resolução de incidentes;
Interface entre as áreas cliente e fornecedor identificando suas necessidades e engajando-as;
Gerenciar a interação dos sistemas;
Atendimento ao Nível de Serviço (SLA) dos Grupos Internos;
Atualização de Normas e Procedimentos nos padrões definidos pela empresa;
Trabalhar em conjunto com times de segurança da informação e infraestrutura.

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