Offer summary

Qualifications:

Experience in CRM, preferably with corporate, agency, or interface experience., Analytical thinking and data-driven work approach., Basic technical understanding (e.g., APIs, data flows, SQL is a plus)., Familiarity with common CRM and marketing automation tools (e.g., Salesforce, SAP, HubSpot)..

Key responsabilities:

Develop and implement a comprehensive CRM strategy to enhance customer loyalty and satisfaction.

Consult and manage internal departments and external agencies in planning and executing targeted CRM measures.

Segment target groups based on behavioral data and customer development stages to derive tailored actions along the customer journey.

Monitor, report, and optimize key performance indicators to continuously improve performance.

Job description

WongDoody ist eine kreative Technologieagentur mit 30 Jahren Erfahrung, 2.000 Designern und Innovatoren sowie 20 Designstudios weltweit. Mit Stolz können wir auf über 500 gewonnene Kreativpreise zurückblicken und wurden zweimal als Finalist für die Innovationsagentur des Jahres nominiert. Mit intelligentem Marketing und innovativen Erlebnissen begleiten wir Menschen und Marken auf ihrem Weg in die Zukunft.

Retail & CPG Vertical

Unser Team ist auf FMCG und Einzelhandel spezialisiert. Gemeinsam mit starken, einzigartigen Marken wie OTTO, bonprix, Rolf Benz, Avene und Disney entwickeln wir neue Markenstrategien, kundenzentrierte Kampagnen und digitale Produkte. Wir finden neue Wege, Kreation, Daten und Medien zu kombinieren.

Rollenübersicht

Als CRM Specialist bildest du die zentrale Schnittstelle zwischen WongDoody und Unternehmen - du übersetzt Markenvisionen in zielgerichtete, datenbasierte CRM-Maßnahmen und gestaltest so außergewöhnliche Kundenerlebnisse im Premiumsegment der Automobilbranche

Unsere lokalen Benefits

Flexible Arbeitszeiten
Arbeiten von wo es für dich passt. Zu Hause oder im Büro, ganz nach deinem Geschmack
Arbeit für starke Marken und Kund:innen, an die wir glauben
30 Tage Urlaub pro Jahr
Urban Sports Club
aufgeschlossene & nette Menschen in allen Teams

Das erwartet Dich

Strategische Weiterentwicklung und Umsetzung einer ganzheitlichen CRM-Strategie zur nachhaltigen Steigerung von Kundenbindung, und -zufriedenheit
Beratung und operative Steuerung interner Fachbereiche und externer Agenturen bei der Planung und Durchführung zielgerichteter CRM-Maßnahmen – von der Idee bis zur Umsetzung
Zielgruppen-Segmentierung auf Basis von Verhaltensdaten, Interessen und Kundenentwicklungsstadien – zur Ableitung passgenauer Maßnahmen entlang der Customer Journey (Aktivierung, Bindung, Rückgewinnung)
Konzeption, Steuerung und Analyse performancestarker CRM-Kampagnen (E-Mail, Push, SMS) in enger Abstimmung mit diversen Fachbereichen und Agenturen
Aufbau, Automatisierung und Optimierung skalierbarer Customer Journeys für relevante Use Cases (z. B. Onboarding, Reaktivierung, Loyalty)
Schnittstellenmanagement & Qualitätssicherung zwischen Unternehmenszielen und Agenturumsetzung – mit klarem Blick auf Effizienz und Markenpassung
Data-driven Collaboration: Enge Zusammenarbeit mit Data-Teams zur Entwicklung von Insights, KPIs und datenbasierten Handlungsempfehlungen
Monitoring, Reporting & Optimierung relevanter Erfolgskennzahlen (z. B. Customer Lifetime Value, Churn Rate, Retention Rate) zur kontinuierlichen Performance-Steigerung
System-Weiterentwicklung: Bei Bedarf Unterstützung in der Weiterentwicklung des CRM-Systems

Das bringst Du mit

Berufserfahrung im CRM-Umfeld, idealerweise mit Unternehmens-, Agentur- oder Schnittstellen-Erfahrung
Analytisches Denkvermögen und datengetriebene Arbeitsweise
Technisches Grundverständnis (z. B. APIs, Datenflüsse, SQL von Vorteil)
Erfahrung mit gängigen CRM- und Marketing Automation Tools (z. B. Salesforce, SAP, HubSpot)
Ein offenes Mindset und die Fähigkeit, Herausforderungen lösungsorientiert, effizient und proaktiv anzugehen
Starke Kommunikationsfähigkeiten, Organisationstalent und Teamspirit
Sprache: DE + EN

Für uns zählt allein Deine Persönlichkeit und Deine beruflichen Fähigkeiten. Dein Geschlecht, Alter oder Aussehen, Deine Herkunft oder sexuelle Orientierung spielen für uns keine Rolle – wir sind offen für die Zusammenarbeit mit jeder Person.

(Beachte bitte: Dies ist eine Stellenanzeige der WongDoody GmbH mit Sitz in Deutschland. Über unsere Website oder andere Quellen kannst Du zu Stellenanzeigen gelangen, die von einer unserer WongDoody-Schwesterfirmen veröffentlicht wurden, mit denen wir weltweit gemeinsam unter der Marke "WongDoody" auftreten. Für jedes Stellenangebot ist ausschließlich das Unternehmen verantwortlich, das die jeweilige Anzeige veröffentlicht hat. Ansprechpartner:innen, erforderliche Angaben und geltende Bedingungen können jeweils abweichen. Hier kannst Du Dich darüber informieren, wie die WongDoody GmbH Deine im Bewerbungsprozess angegebenen personenbezogenen Daten verarbeitet).

Wenn Du Fragen zum Bewerbungsprozess hast, wende Dich gerne direkt an unser People & Culture-Team unter louisa.henze@odt.net.

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