Offer summary

Qualifications:

Bachelor's degree in Business Administration, Engineering, Organizational Psychology, or a related field., Minimum of 3 years experience as a Customer Success Manager or similar role in SaaS companies, preferably in HR solutions., Experience managing billing processes and tracking financial KPIs (MRR, churn, NPS)., Intermediate to advanced English proficiency and native Spanish speaker. .

Key responsabilities:

Monitor account health and platform usage, identifying opportunities for improvement and adoption.

Manage the billing process from quote issuance to payment issue resolution.

Develop and implement personalized action plans to enhance customer satisfaction and engagement.

Act as the primary contact for client inquiries, escalations, and follow-up meetings.

Job description

Misión del rol

Monitorear y gestionar la relación con los clientes activos, asegurando su satisfacción y promoviendo el uso eficiente de los productos SaaS de la empresa. Responsable de la facturación del cliente (billing) y de liderar planes de acción para mejorar la experiencia y minimizar la tasa de churn. Actuar como la principal contraparte de los clientes en vivo, garantizando su éxito y alineación con los objetivos comerciales.

Responsabilidades

Monitorear la salud de la cuentas y el uso de la plataforma, identificando oportunidades de mejora y adopción.
Gestionar el proceso de facturación (billing), desde la emisión de cotizaciones hasta la resolución de incidencias de pago.
Desarrollar e implementar planes de acción personalizados para aumentar la satisfacción y el engagement de los clientes.
Actuar como punto de contacto principal (“live counterpart”) para consultas, escalaciones y reuniones de seguimiento.
Coordinar con los equipos de Soporte, Producto y Ventas para asegurar respuestas ágiles y alineadas con los objetivos del cliente.
Preparar y presentar informes periódicos de desempeño, uso y ROI a stakeholders internos y clientes.
Detectar señales de churn y proponer estrategias preventivas (workshops, formaciones adicionales, mejoras de configuración).

Requirements

Requisitos indispensables

Profesional universitario en Administración de Empresas, Ingeniería, Psicología Organizacional o carrera afín.
Mínimo 3 años de experiencia como Customer Success Manager o rol similar en empresas SaaS (idealmente en soluciones de Recursos Humanos).
Experiencia gestionando procesos de facturación y seguimiento de KPIs financieros (MRR, churn, NPS).
Conocimiento sólido de métricas de éxito del cliente y herramientas CRM (e.g., Salesforce, HubSpot).
Inglés intermedio‑avanzado (lectura, escritura y conversación).
Idioma Español Nativo.

Soft Skills

Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Orientación al cliente y empatía para entender necesidades de negocio.
Capacidad analítica y enfoque en resultados.
Proactividad para anticipar problemas y proponer soluciones.
Habilidad para gestionar múltiples proyectos y prioridades en un entorno dinámico.

Requisitos opcionales

Certificación en metodologías de Customer Success (e.g., SuccessCOACHING, Gainsight).
Conocimiento de metodologías ágiles (Scrum/Kanban).
Experiencia previa en el sector de Recursos Humanos o implementaciones de software de HR Tech.

Benefits

100 % remoto desde cualquier país de Latinoamérica.
Pagos en dólares (USD)
Acceso exclusivo a un 60% de descuento en cursos de inglés, francés, alemán, portugués e italiano gracias a nuestra colaboración con una reconocida plataforma de aprendizaje.
Descuentos especiales en planes de medicina, psicología, nutrición y entrenamiento físico.
Soporte personalizado de un Account Manager durante todo el proyecto.
Al completar tu primer proyecto, obtendrás acceso a nuestra comunidad de freelancers y una lista de proyectos exclusivos en más de 5 países, incluyendo EE.UU.

Required profile