Offer summary

Qualifications:

Proficiency in verbal and written Portuguese., Previous experience in customer service, preferably in the entertainment industry., Knowledge of the Office suite, including Outlook, Word, Excel, and PowerPoint., Familiarity with digital customer service platforms is a plus..

Key responsabilities:

Resolve customer inquiries quickly and efficiently while meeting performance indicators and service quality standards.

Ensure the highest level of fan service at all times.

Utilize various communication methods and provide suggestions for improving systems and processes.

Collaborate with team members and maintain constant communication with external departments to ensure accurate event information.

Job description

Job Summary:

JOB DESCRIPTION – AGENTE DE ATENDIMENTO FREELANCER - SUPORTE AO FÃ

Banco de Talentos - Fan Support Agent

Local: São Paulo, Brasil (100% Remoto)

Contrato: Freelancer

O TIME

O departamento Suporte ao Fã é responsável por guiar nossos clientes – os fãs - ao longo de todo o processo de pré e pós venda, auxiliando-os em suas dúvidas e solicitações – antes, durante e depois do show. O time lida com uma grande variedade de solicitações em todos os tipos de eventos que comercializamos, desde o processo de compra dos ingressos até o que é preciso para acessar o evento.

A OPORTUNIDADE

O papel do agente de atendimento freelancer será o de oferecer um serviço eficiente no contato direto com os fãs, ao resolver problemas e atender a questionamentos através de meios de comunicação apropriados e de ferramentas de automação e gerenciamento dos atendimentos para garantir a satisfação e fidelização dos clientes e contribuir na construção de uma marca sólida e desejada no mercado brasileiro do entretenimento.

O QUE VOCÊ VAI FAZER

Solucionar as solicitações dos clientes de forma rápida e eficiente, em linha com os indicadores de performance estipulados e níveis de qualidade de serviço acordados

Garantir o mais alto nível de qualidade de atendimento ao fã a todo momento

Utilizar todos os meios de comunicação, como a verbal, eletrônica e analógica, além de fornecer sugestões para o aprimoramento de todos os sistemas e processos

Compartilhar conhecimento com os demais membros da equipe de atendimento e manter relacionamento constante com departamentos externos, garantindo que as informações do evento sejam as mais corretas e atualizadas para viabilizar o atendimento e o compartilhamento interno

Relacionar-se com outros departamentos em outras áreas de negócio, afim de garantir o conhecimento adequado dos processos e peculiaridades do negócio, aprimorando os serviços de Suporte ao Fã de forma constante e coesa