Offer summary

Qualifications:

Minimum of 3 years experience in Customer Success team coordination, preferably in SaaS B2B for small and medium enterprises., Strategic vision of Customer Success as a growth and revenue generator for the company., Experience in HRTechs is desirable., Familiarity with customer management tools implementation is a plus..

Key responsabilities:

Lead, develop, and motivate the Customer Success team, ensuring a consultative approach with clients.

Manage the portfolio of each Customer Success Manager, focusing on engagement, retention, and expansion of the client base.

Define and monitor performance indicators such as CSAT, churn, account expansion, and health score.

Analyze data to present results and deliverables in team meetings on a weekly, monthly, and quarterly basis.

Job description

JOB DESCRIPTION

Estamos em busca de uma pessoa Coordenadora de Customer Success para liderar o time responsável pela jornada de sucesso dos nossos clientes. Esta pessoa será responsável por garantir a adoção e retenção da base de clientes, com foco em PMEs.

Atuará de forma estratégica e operacional, impulsionando a entrega de valor e a excelência no atendimento, através de um acompanhamento próximo a operação e com foco em Retenção e Expansão.

✨Veja abaixo mais detalhes desta posição e se tem a ver com você!

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

Liderar, desenvolver e motivar o time de Customer Success, garantindo uma atuação consultiva e próxima dos clientes.
Acompanhar a Gestão de Carteiras de cada CSM, focando em engajamento, retenção e expansão da base de clientes
Definir e acompanhar indicadores de performance (ex: CSAT, churn, expansão de contas, health score, etc).
Criar relacionamentos construtivos com outras áreas e stakeholders da empresa, para projetos com impacto para a empresa focado nos resultados alinhados, incluindo o time de Produto, Marketing, Vendas e Suporte.
Analisar dados para apresentar resultados e entregas semanalmente, mensalmente, trimestralmente em reuniões de time
Monitorar a saúde dos clientes e antecipar riscos, garantindo ações proativas de retenção.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

Experiência mínima de 3 anos como Coordenação de time de Customer Success (preferência SaaS B2B, pequenas e médias empresas)
Visão estratégica de CS como gerador de crescimento e receita para a empresa
Desejável vivência em HRTechs
Desejável vivência na implantação de ferramentas de Gestão de Clientes

ADDITIONAL INFORMATION

Confira nossos benefícios:

🌎 Trabalho Remoto
💳 R$1050 no Cartão Ifood:
R$400 em refeição/alimentação;
R$50 no home office com flexibilidade para outras categorias;
R$600 em saldo livre para uso como Cartão de Crédito Visa em qualquer estabelecimento, até mesmo como pagamento de outros benefícios como Gympass e Zenklub.
🦷 Plano odontológico bronze;
🏥 Plano de saúde Seguros Unimed compacto (sem coparticipação);
🫂 Seguro de vida;
🏋🏾 Gympass - plano de academia (pagamento pelo app);
💲 Creditas - empréstimo consignado e adiantamento salarial;
🧘🏾‍♀️Zenklub - plataforma de saúde e bem-estar emocional/mental (pagamento de sessões pelo app);
💰Unit - Consultoria Financeira;
👨🏼‍🍳Chef’s Club - descontos em restaurantes;
🛒Kaledo - nosso clube de descontos;
😎Day Off de Aniversário.

Ser Convenia é poder criar um mundo de possibilidades sendo você mesmo.

🏳️‍⚧️ Se você é talento trans, queremos que esse processo te acolha como você é, portanto, ao se inscrever coloque o nome ao qual você se identifica e quer que te chamemos.