Especialista em Genesys Cloud/Nice - TI Corporativa | Grupo Autoglass

JOB DESCRIPTION

Olá! :D

Estamos buscando um Especialista em Genesys Cloud / CXOne Nice para integrar nosso time, com expertise em administração e arquitetura dessas plataformas.

O profissional será responsável por projetar, configurar e otimizar soluções de comunicação unificada e canais digitais.

Se você tem paixão por transformar a experiência do cliente e está pronto para contribuir com seu conhecimento em soluções digitais, essa vaga é para você!

Candidate-se hoje!

RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS

• Arquitetar, configurar e administrar a plataforma Genesys Cloud / CXOne da Nice, com foco em IVR, filas e fluxos de atendimento;
• Configurar e gerenciar canais digitais no Genesys Cloud e Nice, incluindo Open Message, WhatsApp, ChatBot e SMS;
• Implementar e gerenciar protocolos de voz, como SIP, WebRTC, e Trunks;
• Diagnosticar e resolver problemas técnicos relacionados à plataforma e aos canais digitais;
• Colaborar com equipes multifuncionais para integrar a solução a outros sistemas;
• Propor e implementar melhorias na arquitetura para atender às necessidades do cliente interno e aprimorar a experiência do usuário;
• Fornecer suporte técnico e documentação das soluções implementadas.

REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS

• Fluência em Inglês (essencial para comunicação e documentação);
• Experiência comprovada como Genesys Cloud Architect;
• Sólido conhecimento em administração e configuração da plataforma Genesys Cloud e/ou CXOne da Nice;
• Experiência com IVR Flow e gestão de Queues;
• Expertise em protocolos de voz, como SIP, WebRTC, e configuração de Trunks;
• Experiência com configuração e gerenciamento de Session Border Controllers (SBC);
• Conhecimento em canais digitais e integração de sistemas relacionados;
• Conhecimento profundo em integração de APIs, administração e configuração de soluções em nuvem;
• Habilidade para trabalhar em equipe multidisciplinar e com clientes internos.

Valorizamos se você tiver:

• Conhecimento em metodologias ágeis e DevOps;
• Experiência em implementação de projetos de comunicação unificada e suporte técnico;
• Forte capacidade de resolução de problemas e atenção aos detalhes;
• Excelente comunicação e habilidade para trabalho em equipe;
• Capacidade de lidar com ambientes dinâmicos e prazos desafiadores.

ADDITIONAL INFORMATION

O que a Autoglass proporciona?  

• Pra cuidar da sua saúde física e mental: 

🩺 Plano de saúde Unimed e Plano odontológico Bradesco, extensivos a seus dependentes; 

💙 Atendimento psicológico e nutricional; 

💙 Seguro de vida; 

💙 Programa da Gestante com licença maternidade estendida; 

💙 Espaço Cuidar - Salão de beleza; 

🏋️‍♀️ Wellhub (desconto em academias);

💆  Para tornar o seu dia mais leve, na Autoglass você recebe massagem relaxante em seu posto de trabalho. 

• Pra apoiar seu dia a dia: 

🚌 Vale transporte; 

🛒 Vale Refeição e Alimentação (Cartão Ifood Benefícios); 

📚 Descontos em creches e escolas para os papais e mamães; 

📚 Descontos em Instituições de Ensino; 

☕ Café da manhã e da tarde;

😎 Oportunidade de trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time incrível e acolhedor; 

🏠 Oportunidades Home Office; 

💺 Trabalho de modo confortável! Caso necessário, enviaremos toda mobília para equipar o seu ambiente Home Office; 

👥 Programa Indica Tech - bônus por indicar novos talentos para fazerem parte do time. 

⏰ Programa Logoff - Que tal sair 2h mais cedo na sexta, ou chegar 2h mais tarde na segunda? Um esticada no final de semana;

• Pra desenvolver sua carreira: 

🚀 Oportunidade de crescimento profissional;

🚀 Acesso ao Portal de Educação Corporativa Grupo Autoglass com mais de 200 cursos gratuitos e com emissão de certificado;

🚀 Treinamentos e programas de mentorias frequentes; 

🚀 Acesso GRATUITO e EXCLUSIVO à plataforma Alura ou Udemy; 

🚀 Programa de Incentivo à Certificação; 

🚀 Um ambiente de trabalho altamente colaborativo e desafiador.

No Grupo Autoglass, você encontrará oportunidade de crescimento e uma cultura de inovação e melhoria contínua muito forte. 

OLÁ! SOMOS A AUTOGLASS TECH :)

Olá! Você conhece a Autoglass Tech? 🚗💻✨ 

Além de sermos referências na parte de carros, vidros e peças automotivas, a nossa marca Tech atua estrategicamente na sustentação dos principais sistemas das áreas de negócio do Grupo Autoglass.  

Um dos nossos principais investimentos é voltado para tecnologia e com isso já atingimos mais de 300 pessoas na área tech, se tornando uma empresa case na AWS, sempre investindo em soluções digitais e tecnológicas para acelerar a jornada automotiva.  

Atualmente, como uma empresa independente e estabelecida no mercado, investimos em um plano de carreira abrangente para todos os membros de nossa equipe. Todos são mentorados para seguir uma trilha clara, seja na gestão, na área técnica ou nos processos internos da organização. 

Nossas áreas atuação: 

Infraestrutura 

Responsável pela infraestrutura vital dos sistemas de TI e serviços tecnológicos, assegurando a disponibilidade, segurança e conformidade dos aplicativos, dados e recursos em linha com os requisitos de negócios. 

Dados 

Lida com a coleta, armazenamento, processamento, análise e interpretação de informações. Essa área é fundamental para a empresa, pois os dados desempenham um papel crucial nas decisões e operações comerciais. 

Arquitetura 

Responsável por projetar a estrutura e o layout de sistemas de software, determinando como os diferentes componentes de um sistema interagem e se relacionam entre si. É fundamental para garantir que um sistema atenda aos requisitos de desempenho, escalabilidade, segurança e usabilidade. 

Desenvolvimento 

A área de Desenvolvimento de Software abrange a criação, projeto, codificação, teste e manutenção de programas e aplicativos computacionais. É fundamental na tecnologia da informação, focada em criar soluções de software que atendam às necessidades de usuários e organização. Os desenvolvedores desempenham um papel vital impulsionando inovação e eficiência em diversos setores, com especializações e tecnologias em constante evolução. 

Onde estamos? 

Contamos com colaboradores de todas as regiões do Brasil, desempenhando suas atividades de forma totalmente remota, híbrido ou presencial. No contexto do regime híbrido/presencial, esses profissionais trabalham em nossa sede administrativa no Espírito Santo. A unidade que você, possivelmente, já observou em sua cidade destina-se exclusivamente ao nosso serviço de troca de vidros e peças.  

Gostou de conhecer um pouco mais sobre a Autoglass Tech? Então venha fazer parte do nosso time!