Offer summary

Qualifications:

Experience in technical support or related IT fields, preferably with SaaS products., Strong analytical and problem-solving skills, with the ability to find structure in unclear situations., Fluent communication skills in German (must-have) and English., A genuine interest in technology and a desire to understand complex systems deeply..

Key responsabilities:

Act as the first point of contact for customer support inquiries, providing structured analysis and sustainable solutions.

Deeply understand the platform and assist in automating and scaling support processes.

Collaborate with other departments to prioritize and address issues in a solution-oriented manner.

Develop and conduct training sessions and webinars, creating user-centered educational content.

Job description

Deine Rolle

Flowers ist eines der am schnellsten wachsenden Tech-Startups in Deutschland. Wir glauben an Digitalisierung, Automatisierung und Optimierung und wollen entsprechende Prozesse fr den gesamten Mittelstand zugnglich machen. Dafr nutzen wir bahnbrechende KI-basierte Technologien, um Menschen dabei zu helfen, ihre Arbeitsablufe auf eine neue und moderne Art und Weise zu verwalten und repetitive Arbeiten zu reduzieren.

Als Customer Support Expert bist du der erste Kontaktpunkt fr unsere Kund:innen und damit ein zentrales Gesicht von Flowers. Dabei geht es nicht nur um reaktive Untersttzung, sondern um aktive Mitgestaltung: Du kannst die Rolle weiterentwickeln, eigene Ideen einbringen und dich in verschiedene Richtungen entfalten.

Deine Aufgaben

Du bist erste Anlaufstelle fr unsere Kundengruppe bei Support-Fragen analysierst Anfragen strukturiert und findest technische, nachhaltige Lsungen.
Du arbeitest dich tief in unsere Plattform ein, verstehst Prozesse und hilfst dabei, Supportprozesse zu automatisieren und zu skalieren.
Du bist die Schnittstelle zu anderen Abteilungen, priorisierst Themen, bereitest diese auf und gehst lsungsorientiert auf Product, Engineering und Customer Success zu.
Du entwickelst unsere Wissensdatenbank mit und kreierst Customer Education Content logisch, nutzerzentriert und technisch fundiert.
Du fhrst eigenstndig Schulungen und Webinare durch und erklrst komplexe Themen verstndlich.

Dein Profil

Du liebst Technologie und willst nicht nur Tools bedienen, sondern siewirklich verstehen. APIs, Logikfehler oder Automatisierungsprozesse schrecken dich nicht ab, sondern wecken deinen Ehrgeiz.
Du denkst schnell,analytisch und vernetzt und findest selbst in unklaren Situationen Struktur und Lsungen.
Du hast ein echtes Interesse daran, wie Software tickt, undarbeitest dich gern tief in komplexe Systeme ein.
Du bringst bereitsErfahrung im technischen Support, IT-nahen Bereichen oder komplexeren SaaS-Produkten mit oder berzeugst uns mit deiner Lernkurve.
Du kommunizierst klar und zielgerichtet auf Deutsch (Must-have) und Englisch.
Du willst mitgestalten, statt nur Tickets zu lsen und hast Lust, dich langfristig in eine fachliche ExpertInnenrolle zu entwickeln.

Warum wir?

Bei Flowers hast du die Mglichkeit, von Beginn an in einer strategisch wichtigen Abteilung groe Verantwortung zu nehmen. Unser Customer Success ist das Gesicht zu unseren Kunden, ermglicht fruchtvolle und nachhaltige Kundenbeziehungen und ist darber hinaus wertvoller Umsatztreiber. Nimm die Herausforderung an und gestalte das Customer Success Team in einem rasant wachsenden Tech Startup mit.

Darber hinaus bieten wir dir unter anderem:

Die Chance, ein schnell wachsendes Tech-Startup von Anfang an mitzugestalten und Verantwortung zu bernehmen.
Remote-Work in Deutschland sowie flexible Arbeitszeiten.
Einen top-modernen Tech-Stack sowie schicke Offices in Mnchen und Berlin.
Ein eigenes Entwicklungsbudget fr Deine berufliche und persnliche Weiterentwicklung.
Diverse Zusatzvergtungen (Unternehmensbeteiligungen (VSOP), Sportangebote wie Urban Sports Club, Fortbildungsmglichkeiten,).
Free Snacks & Drinks.
Hunde sind im Office willkommen.

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ber uns

Wir sind eines der schnellstwachsenden Tech-Start-ups in Deutschland. Wir glauben an Digitalisierung, Automatisierung und Optimierung und wollen entsprechende Prozesse fr den gesamten Mittelstand zugnglich machen. Deshalb nutzen wir eine innovative KI-basierte Technologie, um Menschen dabei zu helfen, ihre Arbeitsablufe auf eine neue und moderne Art und Weise zu organisieren. Egal ob Kunde, PartnerIn oder MitarbeiterIn - Flowers ist ein Kollektiv aus unterschiedlichsten Charakteren, die die Welt aus einem etwas anderen Blickwinkel betrachten.

Die Strke von Flowers liegt nicht nur in der Kreativitt unserer Mitarbeiter, ihren Talenten oder ihren Leistungen, sondern auch in der Art, wie wir uns umeinander kmmern, um das, was wir tun, um unsere Kunden und um die Welt. Es ist unsere Frsorgepflicht, die uns dazu inspiriert, immer neue Wege zu gehen. Das kultivieren wir und suchen wir stets in neuen Teammitgliedern.

Wir bringen die Leidenschaft mit, etwas Groes zu erreichen, damit Unternehmen die nchste Stufe im Organisationsmanagement bewltigen. Unsere Kultur der Frsorge schafft ein Umfeld, das das Beste in jedem von uns hervorbringt, uns hilft vorwrtszukommen, uns zu Freunden macht und uns absichert auf dem Weg nach oben.

Uns eint die Vision, wiederkehrende Prozesse jeglicher Art fr jeden Nutzer wahnsinnig einfach zu machen. Wir sind ehrgeizig und wollen die Ziele erreichen, die wir uns gesetzt haben. Damit dies gelingt und jede und jeder bei uns die beste Version seiner selbst wird, setzen wir auf maximale Selbstbestimmung, Freiheit und Flexibilitt. Wir leben und lieben flache Hierarchien, hohe Eigenverantwortung, maximalen Spa an der Arbeit und unsere KollegInnen <3

Du interessierst Dich fr eine Position bei Flowers? Du hast Fragen?

Bewirb dich direkt oder melde dich vorab gerne bei uns:

Johannes Wandschneider

Head of People & Culture

johannes@flowers-software.de

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