Bilingual Settlement Project Manager (French & English)

It's fun to work at a company where people truly believe in what they are doing!

Job Description:

Job Summary

Epiq Project Managers oversee and contribute to project execution for Remediation and/or Class Action administration work.  Project Managers are the face of Epiq operations to our clients.  Internally, they coordinate with our sales representatives, data analysts, web developers, call center supervisors/managers, disbursement specialists, claims analysts, and a host of other personnel to ensure project deliverables are met. The position requires considerable judgment and latitude in performing job duties, with minimal to moderate direct supervision. The Project Manager determines key milestones, deliverables, dependencies, and timelines, as well evaluates and mitigates issues, risks, capacity and budget needs and monitors and reports on overall project progress.

This position will oversee one or more Project Coordinators in the Client Services department, and potentially oversee one or more, Supervisors, and/or Project Specialists.

Job Responsibilities

• Project Execution & Resource Management – Continually monitor, evaluate, and guide project staff to meet project deliverables on time, within budget, and to the highest quality standards. Effectively delegate tasks and duties to the project team, and ensure assignments are completed on time and within scope. Must also possess the ability to complete tasks related to projects as needed.
• Staff Development – Consistently apply performance standards and training to develop staff and build a high performing team of industry experts, passionate people managers, critical thinkers, dedicated client advisors, and strong problem solvers. Provide coaching and guidance to the team members about every aspect of the project so that the team members can understand their tasks fully and act on them efficiently. Identify key strengths and abilities in direct reports and create plans for professional development. Provide timely feedback for corrective action.
• Project Financial Requirements – Provide timely and accurate budget/estimate review and management; monthly revenue forecasting and monthly invoice review. Ensure that projects are within scope and manage client communication when necessary.
• Process Improvements – PMs should consistently be looking for ways to improve Epiq’s processes and procedures to deliver services more profitably to our clients while enhancing efficiency with our internal partners.
• Economic Objectives – PMs are expected to meet billable goals and ensure that similar targets are met for their direct reports.
• Training – In partnership with our Training Team, develop training curriculum and facilitate training classes as needed.
• Workforce Management – Ensure the team is adequately staffed by creating schedules, monitoring forecasted work, and ensuring adherence to schedules. Reviewing and approving time off requests and daily time entries ensuring accuracy. Analyzing work produced compared to time billed to ensure it aligns with expectations.

Job Requirements

• Extensive project management and client experience is required.
• Bilingualism, French and English fluency.
• Strong technical orientation, excellent computer skills, exceptional planning and organizational skills, critical thinking and a keen attention to detail are all required.
• A combination of practical and intellectual skills including but not limited to: the ability to rapidly shift and adapt to different tasks that vary between complex analyses, hands-on projects, project management and team management; proactive project planning with an eye for necessary trade off’s contingency planning; successfully manage multiple and shifting priorities; delegation to team members to ensure work is delivered on time, within scope and meets quality standards.
• Outstanding written and verbal communication skills are required. Ability to clearly articulate complex project details to both clients and internal partners.
• Candidates with a certain level of comprehension of medical, legal and financial documentation will be strongly preferred. 
• A Bachelor’s degree in management or other relevant industry experience is preferred. 
• A Juris Doctorate (JD) or Masters of Business Administration (MBA) or similar advanced degree is preferred.
• Due to data protection standards, it is necessary for all work to be carried out within Canada.

Résumé du poste  

Les chefs de projet d'Epiq supervisent et contribuent à l'exécution des projets d'assainissement et/ou d'administration des recours collectifs.  Les chefs de projet sont le visage des opérations d'Epiq pour nos clients.  En interne, ils assurent la coordination avec nos représentants commerciaux, nos analystes de données, nos développeurs web, nos superviseurs/gestionnaires de centres d'appels, nos spécialistes des décaissements, nos analystes des réclamations et une multitude d'autres membres du personnel afin de garantir le respect des échéances du projet. Le poste requiert beaucoup de discernement et de latitude dans l'exécution des tâches, avec une supervision directe minimale à modérée. Le chef de projet détermine les étapes clés, les produits à livrer, les dépendances et les délais, évalue et atténue les problèmes, les risques, les besoins en termes de capacité et de budget, et surveille et rend compte de l'avancement global du projet. 

Le titulaire de ce poste supervisera un ou plusieurs coordinateurs de projet au sein du département des services à la clientèle, et éventuellement un ou plusieurs superviseurs et/ou spécialistes de projet. 

Responsabilités du poste 

Exécution du projet et gestion des ressources - Contrôler, évaluer et guider en permanence le personnel du projet afin qu'il respecte les délais, le budget et les normes de qualité les plus strictes. Déléguer efficacement les tâches et les fonctions à l'équipe de projet et veiller à ce que les missions soient achevées dans les délais et dans les limites du champ d'application. Il doit également être en mesure d'accomplir des tâches liées aux projets, le cas échéant. 

Développement du personnel - Appliquer systématiquement les normes de performance et la formation pour développer le personnel et constituer une équipe performante d'experts du secteur, de gestionnaires passionnés, de penseurs critiques, de conseillers dévoués à la clientèle et de personnes capables de résoudre les problèmes. Fournir un encadrement et des conseils aux membres de l'équipe sur tous les aspects du projet afin qu'ils comprennent parfaitement leurs tâches et les exécutent efficacement. Identifier les points forts et les aptitudes des collaborateurs directs et élaborer des plans de développement professionnel. Fournir un retour d'information en temps utile pour prendre des mesures correctives. 

Exigences financières du projet - Examiner et gérer le budget/les estimations de manière opportune et précise ; établir des prévisions de recettes mensuelles et examiner les factures mensuelles. Veiller à ce que les projets respectent leur portée et gérer la communication avec les clients si nécessaire. 

Amélioration des processus - Les gestionnaires de projet doivent constamment chercher des moyens d'améliorer les processus et les procédures d'Epiq afin de fournir des services plus rentables à nos clients tout en améliorant l'efficacité de nos partenaires internes. 

Objectifs économiques - Les GP doivent atteindre les objectifs de facturation et veiller à ce que leurs subordonnés directs atteignent des objectifs similaires. 

Formation - En partenariat avec notre équipe de formation, élaborer un programme de formation et animer des cours de formation selon les besoins. 

Gestion des effectifs - Veiller à ce que l'équipe soit correctement dotée en personnel en établissant des calendriers, en surveillant les prévisions de travail et en veillant au respect des calendriers. Examiner et approuver les demandes de congés et les entrées de temps quotidiennes en veillant à leur exactitude. Analyser le travail produit par rapport au temps facturé pour s'assurer qu'il correspond aux attentes. 

Exigences du poste 

Une grande expérience de la gestion de projets et de la clientèle est requise. 

Bilinguisme, maîtrise du français et de l'anglais. 

Une forte orientation technique, d'excellentes compétences informatiques, un sens exceptionnel de la planification et de l'organisation, un esprit critique et un grand souci du détail sont nécessaires. 

Une combinaison de compétences pratiques et intellectuelles comprenant, sans s'y limiter : la capacité à changer et à s'adapter rapidement à différentes tâches qui varient entre des analyses complexes, des projets pratiques, la gestion de projets et la gestion d'équipes ; la planification proactive de projets en tenant compte des compromis nécessaires et des plans d'urgence ; la gestion réussie de priorités multiples et changeantes ; la délégation aux membres de l'équipe pour s'assurer que le travail est livré à temps, dans les limites du champ d'application et qu'il respecte les normes de qualité. 

Des compétences exceptionnelles en matière de communication écrite et orale sont requises. Capacité à exposer clairement les détails d'un projet complexe à la fois aux clients et aux partenaires internes. 

Les candidats ayant un certain niveau de compréhension de la documentation médicale, juridique et financière seront fortement privilégiés.  

Une licence en gestion ou une autre expérience pertinente dans le secteur est préférable.  

Un doctorat en droit (JD) ou une maîtrise en administration des affaires (MBA) ou un diplôme supérieur similaire est préférable. 

En raison des normes de protection des données, il est nécessaire que tout le travail soit effectué au Canada.  #LI-Canada #LI-RC1

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It is Epiq’s policy to comply with all applicable equal employment opportunity laws by making all employment decisions without unlawful regard or consideration of any individual’s race, religion, ethnicity, color, sex, sexual orientation, gender identity or expressions, transgender status, sexual and other reproductive health decisions, marital status, age, national origin, genetic information, ancestry, citizenship, physical or mental disability, veteran or family status or any other basis protected by applicable national, federal, state, provincial or local law. Epiq’s policy prohibits unlawful discrimination based on any of these impermissible bases, as well as any bases or grounds protected by applicable law in each jurisdiction. In addition Epiq will take affirmative action for minorities, women, covered veterans and individuals with disabilities. If you need assistance or an accommodation during the application process because of a disability, it is available upon request. Epiq is pleased to provide such assistance and no applicant will be penalized as a result of such a request.  Pursuant to relevant law, where applicable, Epiq will consider for employment qualified applicants with arrest and conviction records.