Offer summary

Qualifications:

Very good German language skills (C1/C2) for effective communication with German-speaking parents., Strong customer focus and empathy to understand and meet customer needs., Excellent communication skills to build sustainable relationships and provide solutions., Experience in customer service or account management is advantageous..

Key responsabilities:

Optimize customer retention by engaging existing customers at high risk of churn.

Provide consulting and support to parents and students, ensuring they maximize our learning offerings.

Handle objections confidently, develop strategies, and actively promote recommendations.

Proactively communicate with customers to identify challenges and find empathetic, targeted solutions.

Job description

Du willst mehr als nur einen Job? Dann bist du bei uns genau richtig! Bei GoStudent gestaltest du die Bildung von morgen! Gemeinsam mit einem ambitionierten Team setzen wir uns täglich dafür ein, das volle Potenzial von Kindern zu entfalten. Wir kombinieren maßgeschneiderte Nachhilfe mit innovativer Technologie und KI-gestützte Lösungen. Von personalisierten AI-Tutoren über spannende Lesson Summaries bis hin zu maßgeschneiderten Lernquizzen und individuellem Feedback, gestalten wir die Lernreise für jede:n Schüler:in erfolgreich und nachhaltig.

Deine Rolle auf unserer Mission:

Kundenbindung optimieren – Du sorgst dafür, dass die bestehenden Kund:innen mit dem höchsten Abwanderungsrisiko an GoStudent begeistert bleiben.
Beratung & Betreuung – Du stehst Eltern und Schüler:innen beratend zur Seite, gehst auf ihre Bedürfnisse ein und stellst sicher, dass sie das Beste aus unseren Lernangeboten herausholen.
Bearbeitung von Einwänden & Empfehlungen – Du gehst souverän mit Einwänden um, entwickelst passende Strategien und förderst aktiv Empfehlungen.
Proaktive Kommunikation & Lösungsfindung – Du gehst proaktiv auf Kund:innen zu, erkennst Herausforderungen und findest empathische sowie zielgerichtete Lösungen.

Das bringst du mit:

Sehr gute Deutschkenntnisse (C1/C2) – Du kommunizierst sicher mit deutschsprachigen Eltern und kannst sie für unser Angebot begeistern.
Kundenfokus & Empathie – Du hast ein ausgeprägtes Gespür für Kundenbedürfnisse und findest immer die passende Lösung.
Kommunikationsstärke – Du überzeugst, hörst aktiv zu, findest Lösungen und baust nachhaltige Beziehungen auf.
Erfahrung in der Kundenbetreuung oder im Account Management (von Vorteil) – Du hast bereits Erfahrung im Umgang mit Kund:innen und weißt, wie du sie langfristig begeisterst.
Erfahrung mit CRM-Systemen (von Vorteil) – Falls du schon mit CRM-Tools gearbeitet hast, bist du bestens vorbereitet.

💡 Deine Zukunft: Diese Rolle ist dein Sprungbrett in die Welt des Customer Success und der Kundenbindung. Mit deinem Beitrag gestaltest du aktiv die Zukunft unserer Kundenzufriedenheit!

Unser Weg, dein volles Potenzial zu entfalten:

Wir wachsen zusammen: Setze Deine Karriere mit klaren Entwicklungspfaden und unserem Spark! Growth & Development Programm fort. Erhalte Zugang zu 1000en Kursen auf LinkedIn Learning, unserem Spark! Mentorship-Programm und monatlichen Learning Sessions. Nutze 30 kostenlose Lerneinheiten, um GoStudent selbst zu erleben
Stärke durch Gemeinschaft: Engagiere Dich in einer unserer GoStudent Employee Resource Groups (ERGs) und setze Dich für Themen ein, die Dir am Herzen liegen.
Rundum-Support: Wir sind 24/7 für Dich da. Profitiere von einem umfassenden Employee Support Programme – nicht nur für Dich, sondern auch für Deine Liebsten.
Top ausgestattet: Wir stellen Dir die notwendige IT-Ausrüstung zur Verfügung, damit Du von Tag 1 an bestens gerüstet bist.

Unser Bekenntnis zu Offenheit

Wir schätzen deine einzigartigen Fähigkeiten und deine Leidenschaft. Wir stellen nicht nach Alter, Geschlecht, Nationalität oder politischer Meinung ein – bei uns zählen dein Talent und deine Motivation. Selbst wenn du ein Einhorn bist – genau wie GoStudent: Glaubst du daran, einen positiven Einfluss zu haben? Dann bewirb dich, auch wenn du nicht alle Anforderungen erfüllst. Vielfalt macht uns kreativer, innovativer und stärker.

Möchtest du mehr erfahren? Dann besuchen Sie unsere Karriereseite „Wer wir sind“!

Bist du bereit, mit uns Bildung neu zu denken, dich in einem ambitionierten Team weiterzuentwickeln und einen echten Impact zu haben – dann bewirb dich jetzt! 🚀

Bitte lade deinen Lebenslauf im PDF-Format hoch, vorzugsweise auf Englisch, da das DOC-Format möglicherweise nicht unterstützt wird.

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