Remote Support engineer

Dit ben jij

Heb je ervaring als servicedeskmedewerker 2e lijns en wil jij je verder ontwikkelen, zodat onze klanten jou als de held van de dag zullen zien? Dan is dit jouw kans! Wij zijn verantwoordelijk voor het beheer van de ICT van diverse bedrijven, waardoor je bij ons leert om met meerdere systemen te werken.

De online held van onze klanten

Als onderdeel van ons team ben je het eerste aanspreekpunt van onze klanten. Of het nu gaat om een technische vraag of een storingsmelding. Jij staat klaar om te helpen en een glimlach op het gezicht van de klant te toveren. Na jouw hulp weten zij dat hun probleem opgelost is, of dat het in de toekomst opgelost zal worden. Je werkt nauw samen met engineers van andere afdelingen en documenteert alle werkzaamheden in ons ticketsysteem. Bovendien draai je mee in onze storingsdienst om klanten buiten kantooruren te ondersteunen

Dit ga jij doen

• Klantvriendelijk en servicegericht reageren op chatberichten en e-mails
• Technische ondersteuning bieden en advies geven aan klanten
• Storingen analyseren, IT-gerelateerde problemen oplossen en werkzaamheden vastleggen in ons ticketsysteem
• Prioriteiten stellen bij onopgeloste storingen en technische problemen, en deze overdragen aan de juiste persoon
• Terugkoppeling geven aan klanten en collega’s over lopende zaken
• Meedraaien in de storingsdienst; geen zorgen, daar staat een mooie vergoeding tegenover
  
  

Dit ben jij

• Minimaal 1 jaar werkervaring als helpdeskmedewerker op gebied van IT
• Ervaring en kennis van besturingssystemen en virtualisatiesoftware
• Ervaring met configureren en beheren van internet- en netwerkomgevingen
• Ervaring met HP servers, netwerk en opslag
• Ervaring met VoIP
• Minimaal MBO+ werk- en denkniveau
• Goede beheersing van de Nederlandse, zowel in mondeling als schriftelijk
  
  

Dit bieden wij jou

• Een glimlachwaardig salaris tussen €2.500,- en €3.200,- o.b.v. een 40-urige werkweek, die jouw ervaring beloont binnen ons schalen- en tredensysteem
• Persoonlijke trainings- en studiemogelijkheden, inclusief de mogelijkheid om Microsoft Certificaten te behalen op onze kosten
• Doorgroeimogelijkheden binnen ons bedrijf
• Een pensioenregeling voor de toekomst, 25 vakantiedagen afhankelijk van je gemaakte uren
• Regelmatig verrassende teamuitjes en levendige borrels, waar ook partners en kinderen welkom zijn voor extra gezelligheid
  
  

Wij werken met

• HP servers, networking en storage
• Windows Server 2016/2019/2022
• Microsoft (Hyper-V, Office 365, Teams telefonie en Azure)
• Veeam back-up
• Sophos XG en PfSense
• Ubiquiti Unifi
• Autotask
• Solarwinds N-Able
• 3CX
  
  

Wie zijn wij

Welkom bij ons innovatieve IT-bedrijf, waar we de lijnen kort houden en ontwikkeling aanmoedigen! Als specialisten in het leveren van ICT-diensten aan midden- en kleinbedrijven in diverse sectoren, zetten we ons in voor het bieden van complete oplossingen. Met meer dan 60 medewerkers zorgen we ervoor dat onze klanten zich geen zorgen hoeven te maken over hun ICT-behoeften – van inkoop tot installatie en nazorg.

Wij zijn Microsoft Solution Partner en om deze titel te behouden, moeten we aan een aantal eisen voldoen. Daarom zullen we je vragen om een aantal certificaten op je naam te hebben, die wij op onze eigen kosten zullen behalen. Heb je ze nog niet? Geen zorgen, je krijgt bij ons studietijd om onder werktijd te studeren en je examen af te leggen.

Maar bij ons gaat het niet alleen om werk. We geloven ook sterk in het creëren van een warme en gezellige sfeer waarin iedereen zich thuis voelt. Daarom organiseren we regelmatig leuke uitjes en borrels, zoals padellen, Arcade, lasergamen in het pand of escaperoom. Tenslotte bereidt Truus elke dag een heerlijke verse lunch dat elke dag voor nieuwe verrassingen zorgt.